省工商局首次在线监管“双11”网购

　　湖南日报11月11日讯(记者 奉永成 通讯员 许英)“双11” 是网络购物的高峰，也容易发生消费维权纠纷。今天上午，省工商局组织网监、商标、广告等处室的执法人员和律师、学者一起在线接受咨询，受理申诉举报活动。这是我省首次在“双11” 期间，开通网上在线投诉举报通道，维护消费者权益。

　　记者在在线申诉举报活动现场看到， 在线平台一打开，就有不少市民进行互动。江苏盐城的周书渠在湖南一摩托车机油批发淘宝店购买了一瓶润滑油，他怀疑是假货。举报信息网上认证后，举报内容马上通过省网络商品交易监管内网发送到了商家所地的湘潭市工商局，随后执法人员赶到现场进行调查取证。

　　“今后消费维权，将有3种申诉举报通道。”省工商局副局长鲁先华告诉记者，除了传统的12315投诉热线，还可以通过红盾信息网的局长信箱和省网络商品交易监管服务网进行申诉举报，而网上在线投诉通道，将比传统渠道更快捷，受理时间由传统的3个工作日缩减至1个工作日。

　　鲁先华提醒广大消费者，网上购物一旦出现消费纠纷，要及时取证，截取网页，保留聊天记录并向工商部门进行申诉举报。

　　截至10月份，我省共有网络市场主体56.79万户，其中企业主体37.53万户。“双11”前，省工商局已委托第三方检验机构对省内第三方交易平台、独立交易网站、网店销售的商品以及省外第三方交易平台、独立交易网站、网店销售的“湘”字知名品牌商品进行商品质量定向监测。今后，省工商局将全面启动全省网络交易商品质量定向监测和抽查检验工作，并将该项工作常态化。