“双１１”狂欢，省工商为消费者保驾护航

“双11”网络购物高峰即将来临，为努力营造一个安全放心的网络购物环境，全力为消费者“双11”狂欢保驾护航，湖南省工商局将于11月8日至11月14日开展湖南“双11”网络购物节消费维权周活动，提前做好“双11”网络购物节的监管功课。

发布网购消费预警，提醒消费者理性消费

“双11”前夕，省工商局向消费者发布网购消费警示，提醒消费者理性网购，一旦出现消费纠纷，要及时取证，截取网页，保留聊天记录并向工商部门进行申诉举报，为消费者打好理性消费的“预防针”。

根据湖南省工商局网络交易监管系统近年接受的申诉举报情况分析，我省网络购物纠纷主要集中在以下五方面：消费前未对购物网站的真实身份信息进行核实、不通过第三方支付平台进行交易、过分相信购物网站的广告宣传或消费者评价、不熟悉网上购物流程、商品虚假打折等。

监测全省网络交易商品质量，保障网购商品质量

目前，省工商局已启动全省网络交易商品质量定向监测和抽查检验工作，并将该项工作长期化、常态化。今年“双11”网购节前，省工商局将委托第三方检验机构对省内第三方交易平台、独立交易网站、网店销售的商品以及省外第三方交易平台、独立交易网站、网店销售的“湘”字知名品牌商品进行商品质量定向监测，不仅对省内线上买卖的商品质量进行监测，还对商品是否涉嫌假冒及商标侵权进行监测，为消费者有力保障网络商品质量。

在线处理网购申诉举报，维护消费者合法权益

“双11”是网络消费的高峰期，也是消费投诉的高发期。11月11日9:30—11：00，省工商局将组织专家、学者、执法人员在线处理网购申诉举报，为消费者全力维护合法权益。消费者可以通过网络交易监管服务网（http://www.hngswj.gov.cn）的申诉举报入口进行咨询、举报、投诉。