２０１５年湖南消费投诉十大热点

2015年湖南省各级工商行政管理部门和消委组织共受理消费者投诉61772件，处理59017件，解决率为95.54%，为消费者挽回经济损失9331.17万元。

        2015年消费投诉十大热点是：

（一）日用百货。全年受理日用百货类投诉7536件，占总数的12.20%，主要反映在售后服务、产品质量与合同方面，其中服装鞋帽投诉有3849件。

（二）家用电子电器。全年受理家用电子电器类投诉6362件，占总数的10.30  %，主要反映在售后服务、产品质量与合同方面，其中电视机投诉有1571件。

（三）食品（含烟酒饮料）。全年受理食品类投诉5091件，占总数的8.24%，主要反映在产品质量、广告与计量方面。

（四）通讯器材。全年受理通讯器材类投诉4744件，占总数的7.68%，主要反映在售后服务、产品质量与合同方面，其中移动电话主机投诉有4302件。

（五）电信服务。全年受理电信服务类投诉4678件，占总数的7.57  %，主要反映在合同方面，其中移动电信投诉有2592件。

（六）交通工具。全年受理交通工具类投诉4484件，占总数的7.26%，主要反映在售后服务、合同与产品质量方面，其中汽车零部件投诉有3482件。

（七）装修建材。全年受理装修建材类投诉2809件，占总数的  4.55%，主要反映在产品质量、合同与售后服务方面，其中装饰材料投诉有1295件。

（八）居民服务。全年受理居民服务类投诉2707件，占总数的4.38  %，主要反映在合同与产品质量方面，其中美容美发投诉有1104件。

（九）互联网服务。全年受理互联网服务类投诉2459件，占总数的3.98  %，主要反映在合同方面吗，其中网络接入投诉有2123件。

（十）文化娱乐服务。全年受理文化娱乐类投诉903件，占总数的  1.46%，主要反映在合同与健身方面。