[怀化]2015年消费投诉十大热点“出炉” 通讯产品投诉位居榜首

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(胡彤 绘制)

怀化新闻网讯 3·15 前夕，怀化工商部门公布我市消费者投诉热点分析，据统计，2015 年度全市工商系统受理消费者投诉903 件，消费者投诉主要集中在通讯产品、交通工具、互联网、家电、食品、服装鞋帽、家居用品、装修建材、通信服务、餐饮住宿服务十个方面。

通讯产品投诉位居榜首。通讯产品投诉总数120 件， 占全部投诉总量的13.29%， 比去年增加26 件， 增长27.65%。主要内容是：1. 手机质量问题，存在触摸屏失灵、死机、重启、黑屏等现象;2. 软件故障，部分智能手机因为运行程序过多或部分程序出现问题导致使用故障;3. 销售者与品牌指定售后服务商双方推诿，不履行三包义务;4. 售后服务有待提高;5. 虚假、夸大宣传手机功能。

交通工具投诉持续火热。交通工具投诉94 件，占全部投诉总量的10.41%，比去年增加19 件，增长25.33%。主要是由于家用轿车购买量日趋增加，引起的汽车售后服务质量问题，包括维修人员技术参差不齐，汽车多次维修仍无法排除故障，维修时提供非原厂零配件却收原厂配件的价格，零配件质量问题等。

互联网投诉增幅最大。互联网服务投诉37 件， 比去年增加9 件， 增长32.14%。主要是互联网服务项目内容繁多，但是实际执行与协议约定不符，如宽带安装时间延迟，宽带网速较慢，宽带故障维修滞缓，安装人员服务态度差等问题。

家用电器投诉居高不下。家用电器投诉83 件，占全部投诉总量的9.19%。主要内容：1. 送货问题，销售旺季许多商家的商品库存、运输车辆、安装人员不能满足市场需求，无法在承诺时间内送货和安装;2. 商品性能故障，商家未按照三包规定及销售承诺，履行退、换、修义务;3.

商品设计或者质量缺陷，使用中出现安全事故，双方对责任认定及赔偿数额意见不一。

食品类投诉仍是热点。食品投诉71 件，占全部投诉总量7.86%。主要内容：1. 食品包装标识不明;2. 过期、变质、含有异物;3. 食品未见明显异常，因消费者身体不适或其他状况，怀疑其非法添加有毒有害物质或者添加剂超标等。

服装鞋帽投诉有所上升。服装鞋帽投诉69 件， 比去年增加16 件， 增长30.19%。主要内容：1. 服装短时间内出现面料起球、洗后褪色、变形、开线，衣物用料与实际情况不符;2. 三包期内鞋类商品开胶、断底、断面，商家对缺陷或存在质量问题的产品拒绝退换;3. 部分商家在出售一些过季服装和积压产品时夸大宣传，出现问题后以“处理品”、“特价商品”为由不予退换等。

家居用品投诉未见减少。家居用品类投诉43 件。投诉反映的主要问题仍然是家居商品质量存在瑕疵，如闹钟存在质量问题、手表内饰物脱落、石英钟不能正常运行等，此外，部分家具、厨房用品的经营者未按约定履行送货、安装义务，存在售后维护服务不到位的现象。

装修建材质量亟需改善。装修建材类投诉41 件。主要内容：1. 装修合同纠纷，包括装修过程变动合同项目，结算时超预算，怀疑装修方没按合同要求施工或偷工减料，装修公司在保修期内不履行保修承诺等;2. 建材质量存在瑕疵，以次品冒充优等品，包含水泥、地砖、陶瓷、玻璃等;3. 门窗问题，包括门窗质量不合格、送货不及时，经营者履行售后承诺打折扣。

通信服务投诉依旧很多。通讯服务投诉总量40 件。主要内容：1. 收费问题，包括办理话费套餐业务后实际扣费与申请的套餐业务资费不相同，充值不成功，返还话费不及时等;2. 无端开通短信包、上网流量等增值业务，收取服务费用;3. 信号问题，部分偏远乡村手机信号弱，存在网络盲点区域，通讯信号不好，影响通话效果等。

餐饮住宿服务投诉略有上升。餐饮住宿服务投诉21 件，占全年投诉总量的2.32%，比去年增加2 件，增长10.53%。

反映的主要问题是：部分酒店在开展宣传活动中存在误导消费者的现象，餐饮行业有部分餐馆存在最低消费现象及利用团购低价欺骗诱导消费等。(记者 胡彤)