湖南最大规模商业银行网点27日开业

中信银行长沙贺龙体育场支行颠覆传统，打造“智慧型”网点

　　银行办业务是什么印象？拿着叫号单排长队？冰冷的座位？无聊的等待？在“用户体验至上”的时代，这些不那么美好的体验将一去不复返。

　　2015年3月26日，位于贺龙体育场南门的中信银行长沙贺龙体育场支行正式开业，作为中信银行在全国为数不多的旗舰店，该支行总面积达2600平方米，分上下两层，是目前湖南省规模最大的商业银行网点，它极具智能感和亲和感的体验将颠覆客户对传统银行网点的认知。

　　为顺应智能化、多业态的网点发展趋势，未来三年，中信银行长沙分行将形成智慧(旗舰)网点、综合网点、精品网点、社区/小微支行、离行式自助银行五种网点业态，其中最高端的网点形态就是贺龙体育场支行这样的智慧网点。

　　为什么叫智慧网点？“智慧”体现在以客户为中心的设计思路、置身客厅般的舒适感受、恰到好处的厅堂营销艺术、打破沟通屏障的柜台设计等创新因素上。贺龙体育场支行不仅仅在功能布局，装修设计，智能设备等硬件方面进行了全方位升级，而且在客户体验、交互场景、业务流程等软件方面也进行了突破式的创新。

　　例如，一般银行常见的场景是顾客进门后迎面而来的是个取号机，中信银行长沙贺龙体育场支行颠覆了这个常规，将取号机隐藏在引导台内，由大堂经理主动询问顾客来网点的意图，协助顾客刷卡之后，后台系统中就会备注客户需求。在引导员为客户在刷卡的那一瞬间，与客户需求相关的银行工作人员，通过手持的平板电脑获取客户的信息和等待时间。这样的设置，是为了让从顾客一进门，前中后台都可以迅速了解到客户的需求，而不再需要一遍遍的询问，同时也可以马上了解到顾客之前办理过什么业务、购买过什么理财产品，避免对顾客重复打扰。对顾客而言，在清楚知道自己的等候的时间后，是可以降低焦虑情绪，也可以成功给顾客营造“进门就解决”的服务好印象。

　　在填单环节也引入了高科技系统。智能填单台以后台客户CRM系统作为用户信息的载体，用户不用再填写繁冗的个人信息，减少了没有必要的重复性劳动。对比以往的手动填单模板不易寻找，指示模糊等问题，电子化的填单模板轻松易得，辅以填写须知等重要过程性信息，就像有一个银行职员在一步步的指导用户填单。由此产生的表单填写准确性高，能减少用户因表单填写错误造成的交易障碍，降低用户和银行之间的交互门槛。快速准确完成预操作交易可以让用户尽快放下交易任务，轻松进入“财富管理” 模式，探索更多银行产品。

　　在“互联网+”已成传统行业风口的今天，银行的传统物理网点应如何定位呢？对此，中信银行长沙分行行长助理崔浩分析认为，“在未来的3-5年内，高水准的银行物理网点仍然有着不可取代的优势，有一些金额较大的个人业务和对公业务，还是愿意在高大上的网点进行。”不过，崔浩也表示，中信银行不会放弃互联网阵地，2015年后将减少网点的批量建设，转攻高端网点，能够用互联网平台完成的业务，将尽量向线上转移。