湖南工行网点运营标准化管理改革成效显著

　　湖南新闻网长沙12月24日电(通讯员 肖钢)笔者23日从湖南工行获悉，该行网点五级分类达标测评结果持续改善，人力资源结构得到优化，重点流程优化等配套改革加快推进，网点运营标准化管理改革取得了明显成效。

　　为提升网点竞争力，湖南工行在工行总行的精心指导下，全面实施网点运营标准化管理改革部署，历时一年半时间，目前改革已步入收官阶段。

　　据了解，湖南工行网点标准化管理指标综合得分工行总行排名由今年6月份的28位提升到10月份的13位；A类网点数由6月份的7家增至96家，B-C类网点由135家增至240家；通过对外营业高低柜口资源的不断优化，截至今年11月底，封闭式低柜数由376个减少至39个；离行式柜员机“四集中”管理达100%，实现网点结构质量优化、经营效益提升、客户服务改进目标。

　　网点运营标准化管理改革实施内容多、涉及面广、协调难度大。对此，湖南工行加强具体措施的精准定位，抓好改革在机制、方法上创新、引领，以强大合力和动力推动改革顺利实施。

　　该行积极推广网点柜员工作量与质效相结合的考核计价模式，指导各行以标准化测算全辖运行人员核岗、定员为基数，对照网点标准化效能指标，确定工作量单价系数；采取打包计价到柜组、直接分配到人的方式，促进网点科学配置资源、合理优化排班，激励柜员多劳多得，优质高效做好柜面业务和服务。

　　同时，该行创新总结了排队叫号策略设置“六步法”，通过组织业务骨干近半年的摸索，组织编写了《营业网点排队叫号策略优化设置标准及简要操作指南》；通过排队策略的优化调整、客户取号的介质识别、叫号小票上营销暗码和要客提示功能的推广应用，实现中高端客户与普通客户分层引导、柜面现金与非现业务精细分流，使排队现象得到缓解。

　　此外，该行推广“上五休二”排班及网点兼岗流动模式，积极探索网点柜面运营、大堂服务、现场管理人员的兼岗流动机制构建；加强改革措施精准定位和因地制宜推动，注重引导各行一点一策研究、设计网点标准化具体改进方案，“不做硬性规定，不搞一刀切”。

　　湖南工行相关负责人表示，下一步，将积极探索物理网点的布局优化和功能转型，扎实做好全行运营规则梳理、规范、整合工作，支持业务功能灵活组合和产品的快速创新，为全行业务可持续发展提供平台支撑和运营保障。