民生银行株洲支行借力社交平台实现加速发展

　　当今时代，以信息技术为核心的新一轮科技革命正在孕育兴起，互联网日益成为创新驱动发展的先导力量，深刻改变着我们的生产生活。在这种趋势和力量之下，结合目前岗位工作，本人认为当前，首先就是要牢牢抓住微信实现客户融合，把对客户的营销、维护和服务，通过运用微信平台，紧密融合在一起。

　　我们看到，微信是一个能提供即时通讯服务的，跨平台的免费智能终端。伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式叫做微信营销，其特点为：点对点精准营销、形式灵活多样、强关系的机遇，并且还可建立微信公众号，树形象、推品牌、传文化。具体来说，就是通过“微信号+扫一扫”绑定客户，建立客户与支行，客户与客户经理的对应关系。这种模式架构扁平，服务方式灵活，更适应银行业激烈的市场竞争。

　　其次就是做好微信平台的管理。要主打便民、亲民路线，发布内容通俗新鲜娱乐不拘一格，指定热情、活泼、阳光的人员管理，为客户的交易和服务提供“有温度的”便利。即使针对简单的问题，也要“用心回复”，只用这样，才能真正体现出“情感营销”的精髓，从而打动客户增强黏性，提升客户体验。简而言之就是要在，微信为我们与客户搭起的桥梁上，为客户提供“全方位的人工在线增值服务”。

　　创新是时代的主题。我们只有牢牢抓住信息技术革命带来的机遇，整合资源，主动拥抱，提升效率来谋划岗位工作的转型升级，才有可能适应新常态、引领新常态，在新常态下实现共赢。