湖南工行大力布局智能网点建设 提升金融服务能力

　　湖南新闻网长沙11月27日电(通讯员 肖钢)工商银行湖南省分行26日透露，该行自2015年6月推出智能化网点以来，已累计建成开业59家智能网点，预计在年底前投产210家。

　　随着互联网金融时代的到来，工商银行全面提升服务能力，布局智能化网点建设，打造了“线上+线下”一体化的自助、高效、便捷、安全的全新金融服务模式。

　　据工商银行湖南省分行营业部网点办副主任谭国栋介绍，工行智能化网点汇集了前沿的技术应用，遵循“距离最近、效率最快、服务最优”的金融服务理念，开辟了集智能柜员机、产品领取机、智能打印机、电子银行体验设备等智能设备和信息发布平台、移动助手于一体的智能银行服务区，通过智能化处理平台为客户提供全程自助选择的全方位金融服务。

　　在工商银行长沙步行街支行，笔者看到工作人员甘维正耐心的帮助客户谢女士操作着一台智能终端。据了解，谢女士原本是打算去柜台办理开卡业务，但是柜台已有三四个人在排队等待，于是她在工作人员的引导下，经过插入身份证、填写手机号码、工作人员审核等步骤后，一张储蓄卡不到3分钟便办理完成。

　　“以前我自己办理业务全部都在柜台办理，排队十多分钟是常有的事，现在有了智能终端，确实节省了很多时间，下次要带我爷爷来教他用。”谢女士高兴地说。

　　据介绍，该支行自8月份安装自助智能终端以来，平均每天使用终端的约15人次，为客户节约了大量时间，提高效率一倍以上。目前，该类终端已覆盖了95%以上的业务功能，客户可以不用通过柜台进行业务自助办理。

　　“我们这个网点人流量特别大，自助终端可以办理转账、办卡、理财、缴费、电子银行及互联网服务等多项业务，客户满意度得到提升。”工商银行长沙步行街支行行长周志峰介绍，使用自助终端客户的个人隐私和信息安全可以得到最大程度的保障，比如一个客户在办理业务时，旁边的人看到的屏幕就是黑的，因为这种机子做了一种特殊的技术处理，非常安全。

　　谭国栋表示，计划不久后，将实现工行智能化网点的全覆盖，通过此途径全面提升金融服务水平，为促进区域经济发展提供强有力的金融支撑。