长沙市12333咨询服务系统建设喜成湖南省典范

通过近几年的努力，长沙市12333电话咨询服务系统建设成为全省典范。7月30日，在湖南省人社厅“远学江苏，近学长沙”的口号下，全省12333咨询服务系统建设推进工作座谈会在湖南宾馆举行。省人社厅党组成员、纪检组组长冯跃文，副巡视员吕志刚出席。长沙市作为12333建设典范，长沙市政府副秘书长涂文清带领长沙市人社局党组书记、局长文丽霞等一行参会。

冯跃文在讲话时指出，12333电话咨询服务系统的建设，是人社部列入全国信息化系统建设“金保工程”的一项重要内容。下一步，要着力推进平台、机构、队伍和制度建设，坚持统一领导、统一规划、统一设计、统一建设、统一服务标准、统一制度。冯跃文强调，要坚持按照省里的安排部署，有组织、分步骤的整体推进12333咨询服务系统的建设工作，统一规划覆盖全省的咨询服务系统。

长沙市人社局信息中心主任杨峻在会上详细介绍了长沙12333咨询服务系统建设经验，其精髓在狠抓队伍建设促团队发展、完善管理机制保服务质量、拓宽服务渠道塑品牌形象。会后，冯跃文带领省人社厅及各地市州人社部门领导莅临我市12333电话咨询服务中心参观考察，参观人员对我市12333咨询服务建设纷纷点赞。

下一步，我们将按照省厅12333咨询服务工作要求，做到“六个统一”，坚持“用心倾听，真诚服务”的理念，不断健全服务体系、强化服务手段、创新服务模式、提高服务水平，和各地市州人社部门共同推进12333咨询服务体系建设，助推我省12333成为一个服务渠道更宽、辐射范围更广、信息反馈更快、决策支持更有力的政府公共服务品牌，为人社事业跨越式发展发挥更大的作用！