湖南加快推进12333咨询服务系统建设

　　“要把12333从单纯受理劳动监察举报投诉准变为政策咨询、信息查询、信息公开、在线受理和举报投诉等多项服务，坚持以电话服务为基础，逐步拓展网站、短信、微信、手机客户端等服务功能。”7月30日在长沙召开的湖南省12333咨询服务系统建设推进工作座谈会，为12333咨询服务系统建设下一步怎么走指明了方向。省人社厅党组成员、纪检组组长冯跃文，副巡视员吕志刚出席。

　　冯跃文在讲话时指出，12333电话咨询服务系统的建设，是人社部列入全国信息化系统建设“金保工程”的一项重要内容。下一步，要着力推进平台、机构、队伍和制度建设，坚持统一领导、统一规划、统一设计、统一建设、统一服务标准、统一制度。冯跃文强调，要坚持按照省里的安排部署，有组织、分步骤的整体推进12333咨询服务系统的建设工作，统一规划覆盖全省的咨询服务系统。按照“市州中心城市每100万人口设置5个咨询坐席，县（市区）设置1至2个咨询坐席”的标准，对通讯服务平台、业务处理平台、知识库系统、网上投诉、短信服务系统等进行整体规划。同时，12333电话咨询服务系统、知识库系统统一设计与制作，各地咨询服务大厅装修风格、服务标识标语、场地布局、工作人员着装等都要统一，制定服务管理的相关规章和制度，规范咨询员的服务用语和服务行为。

　　根据规划，湖南12333咨询服务系统将按照“重心下移、分级管理”的方式进行管理。省级咨询服务机构以综合管理、指导服务、监督检查、考核评价为重点；市州中心城市以开展咨询服务为重点，综合管理行政区域内的发展规划；县（市区）主要组织开展咨询服务工作，为群众释疑解惑，提供办事服务。

　　据介绍，从2006年12月开始，湖南全省统一使用劳动社会保障“12333”劳动监察举报投诉电话，9年来，每年接听量22万个左右，为保障劳动者合法权益起到了积极的作用。2013年，长沙市人社局从率先在全省建立12333咨询服务系统，实现了区、县全覆盖，成立了12333咨询服务中心，咨询服务范围涵盖人社政策咨询、社保信息、投诉举报等。2014年，湖南省人社厅决定依托长沙市服务平台，拓展12333电话咨询服务功能。目前，根据统一规划，省人社厅将加快实施“集中建设、远程坐席”覆盖全省的信息系统建设，力争年底试运行。

　　[叶飞艳 张勇]