互联网巨头接连瘫痪 消费者权益谁来保护

　　据新华社电    从27日开始，网络安全事故频出，而且“掉链子”的多是行业巨头。诸如第三方支付的支付宝，在线旅游业的携程、艺龙，还有专车平台优步 （Uber），以及若干券商，都先后出现网络故障。接连发生的网络故障，到底哪里出了问题，消费者权益如何保护，监管部门为何悄无声息？

　　企业是否欠公众一个解释？

　　对于互联网企业来说，这三天可谓“流年不利”。27日，由于杭州市政建设挖断光缆，支付宝出现使用故障，部分用户无法使用。28日中午，由于员工错误操 作，携程网页面和APP全面瘫痪，持续时间长达8小时以上；28下午，艺龙网因遭受网络攻击，部分用户无法访问。28日夜间，用车平台Uber出现系统故 障，用户无法正常使用。29日上午，招商证券、齐鲁证券等券商交易系统出现异常……

　　国内知名安全团队KEEN团队安全服务总监吕礼胜告诉记者，“虽然数据保护理论提出了十几年，但是在企业实践中，保护方法可能还非常基础和低级。在发展速度一日千里的互联网行业，受制于时间、资金和人手，不少企业都以满足需求为第一要务，安全则很容易被牺牲掉。”

　　记者梳理发现，这三天出故障的互联网企业，基本是各自行业的龙头。行业龙头尚且如此，其他企业又当如何？但是，那些已经发生问题的企业，对于故障的原因语焉不详、疑点重重，对于补救及改进措施更是略过不谈。作为公众企业，他们是否欠公众一个解释？

　　互联网用户发生损失谁来担责？

　　虽然三天内连出事故，所幸没有发生用户损失。支付宝、携程均表示，用户数据并未受到影响。但问题是，一旦发生损失了，这个责任该由谁承担？按照目前互联网企业的服务协议，企业基本是免责的。

　　在《支付宝服务协议》中明确表示，“由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟”时，“本公司不承担损害赔偿责任”。

　　携程的《隐私条款及服务说明》在“信息安全”一栏也显示，“用户明确同意其使用携程会员服务所存在的风险将完全由其自己承担。”这也表明，即使用户在携程的数据丢失，携程仍是免责。

　　可见，如果因为使用互联网服务而造成损失，现在用户基本无路维权。即使互联网企业有所补偿，也只是出于觉悟而非义务。