全国旅游规划发展工作会透露:5A景区将迎最严暗访年

        全国旅游规划发展工作会议于3月30日在合肥召开，会上提出，今年将加大对5A级景区服务质量暗访力度，对不合格的景区，最高将处以撤销其级别的处罚。
        据悉，自去年以来，我国13个省区市旅游部门在对A级景区复核检查中，共退出44家A级景区。今年国家旅游局加大对5A景区服务质量暗访力度，将对不合格的5A景区提出警告、限期整顿，严重者将撤销5A级别的处罚，并在媒体公布。4A级景区由于评定权已下放，国家旅游局要求各地加大对不合格4A级景区的退出力度，对于清退不力的省区市，将收回4A级景区评定权，以保障退出制度常态化。
        会议同时透露，今年每个季度国家旅游局都将通报一批不合格的星级饭店、旅行社和A级景区，并于每季度末公布。
        严格执行退出机制让景区级别评定不再一劳永逸。据了解，5A级景区需每两年复查一次，但执行力度不够。“5A评定是服务体系评定认证，建立复查制度是非常有必要的，不能只管建设，不管维护。”广东决策研究院旅游产业研究中心主任李铭建表示，在复查过程中，应着重检查《国家5A级景区评定标准》中细则一部分的内容，硬件方面需要检查设施设备是否完好、安全设施是否完善，在软件方面则需要检查服务质量、服务过程是否顺畅等内容。
        北京交通大学经济管理学院旅游管理系教授王衍用认为，在暗访过程中，应着重软件方面的检查。5A级景区要求每年海外旅游者达5万人次，同时要求配备多语种导游，游客的数量如何核定、导游种类是否够齐全，这些问题应着重检查。另外应注意生态环境的检查，水、大气、动植物种类等，看看景区环境品质是否下降。
        国家旅游局加大暗访力度，景区在发展的过程中也需要注重维护。中国旅游研究院副研究员杨彦锋表示，游客服务中心、旅游厕所、游客满意度、投诉方式等方面都是检查的重点。李铭建同时提醒到，硬件的老化、不更新，服务不到位，以及营销方式的不更新，设备增加不及时等都是景区在复查中常见的问题，需要注意。王衍用则表示，景区需要加强软件标准建设，设备维护需要到位，特别是安全设施，例如缆车等。

(编辑：曾钦法 )