50岁的“最美女税官”

“把简单的事情做好就是不简单，把平凡的工作做好就是不平凡”。这句话用在王锡英身上再恰当不过。王锡英是郴州市北湖区地税局第三税务分局一名普通的女税管员，33年默默耕耘于个体税收征管一线。

50岁的她成了“最美地税人”，而且“颜值”爆表，仅2014年，就揽获了全市地税系统最高荣誉，全市征管质量终端考核排名第一，全市唯一荣记二等功。在全市地税系统“一调两转”演讲比赛中，许多演讲者不约而同引用了她的事例。“在最平凡的岗位，用实干的精神，敬业的态度，始终如一地演绎着责任地税、阳光地税、幸福地税的美丽故事”。王锡英告诉大家一个简单的道理——“用心最美”。

用心工作：在平凡中闪光

“一个朝着自己目标前进的人，整个世界都让着她。”——摘自王锡英工作笔记。

认识王锡英的人都说，她脸上总是带着一种标志性的笑容，困难遇见她都会避让三尺。她记得很清楚，1982年,自己17岁就在税务部门工作了。那时，身材姣小的她是单位开吉普车的“女汉子”。后来，“女汉子”考上税务部门，和同事们四处征税，更让大家刮目相看。令她没想到的是，这一干，就是几十年。几十年不变的个体征管一线工作，王锡英却有着自己独特的感情和感悟。

2003年4月，北湖区地税局推行岗位双向选择，王锡英主动挑起全市有名的税收“老大难”——马家坪市场的个体征管重担。她一接手就顶住压力，开展了一次全面的欠税清缴工作。一些纳税户见她是一名身材娇小的女税干，便故意拖欠或恶言拒交税款。王锡英没有被吓倒。她找到了其中抵触情绪最大，在市场较有影响力的服装店刘老板做工作。一次说不通就多次，今天谈不拢明天继续谈。“做生意这么多年，没见过这么认真的！”整整一个礼拜下来，这位刘老板终于被王锡英不厌其烦的“大道理”说服了，带头将310元欠税补缴入库。整个市场经营户也都陆续缴齐了税款，市场共办证1001户，查补税款5.2万元。看上去税款不多，但王锡英知道，这事关税收秩序，事关税法的尊严。

王锡英就这样在马家坪市场一干就是9年，9年里马家坪市场个体税收征管有条有理、有声有色，年年超额完成任务。最近这几年，她负责管辖894户个体工商户的税收征管工作。户数是全局最多的，征管质量却是全局最好的。800多户个体户，分散在不同的街道。逐家逐户走一遍，都要花上十天半个月。“节假日都很少见到她休息，别人逛街，她在工作。”同事们如是说。

王锡英体质不是很好。有一次，她做了胆囊切除手术。手术拆线的第二天，她就挨家挨户去做税收宣传，恰好碰上同病房比她早出院的病友。“你怎么就上班了？！”病友惊讶了。无独有偶。去年7月，王锡英也是在一次手术后坚持上班，由于奔波劳累，导致伤口大出血，晕倒在路上。后来，几个纳税人把她抬上担架送到医院。

  用心服务：态度决定一切

“多一点沟通少一点抱怨，多一点理解少一点争执”——摘自王锡英工作笔记。

在王锡英看来，纳税工作靠的是耐心、细心和爱心。她用带着微笑的“三心”在岗位上收获了鲜花和掌声。办证率怎么才能达到100%？王锡英想尽了办法，她将自己摘编的税法知识宣传资料粘贴在市场宣传栏中供纳税户学习，并制作成光盘，每天用市场的广播连续播放。同事们笑称，这是“王锡英语录”。限期改正通知书，听上去很刺耳。她改制成“温馨提示”发给个体户，告知纳税人相关政策依据、限办时间、所需资料、办证地点、公交线路以及自己的联系方式。每月13-15日，是王锡英的“温馨提示日”，她会打电话、发短信提醒未及时纳税的个体户。一些纳税人常常因为忙生意抽不开身，她就主动上门为他们办理税务登记证。纳税人对她格外信任，把她当成朋友。有些纳税人在外地进货，三番五次碰不上人，还打电话让她帮着垫付税款。

工作成了一种“职业敏感”，王锡英进店购物会先看看有无税务登记证。她不仅对每条街道、每个门面的开业、停业、转让情况一清二楚，对所管纳税人的经营和生活情况也了如指掌。想人所想，急人所急。王锡英总设身处地为纳税人着想。对未达到起征点以及可以享受其他税收优惠政策的纳税人，她会在第一时间把政策宣传到位，指导纳税人按要求提供资料，办好减免手续。

有一次，她征管的妙街进驻了一位年轻的纳税人，大学刚毕业，自主创业开了一家小烧烤店。但事不如人愿，烧烤店生意非常冷清，店主的妻子没有工作，孩子患有严重的智障，小家庭被生活压得喘不过气。王锡英在烧烤店观察了几天，核实情况后，主动为这名纳税人申请特困户，要求减免税款。后来，尽管烧烤店关门歇业了，纳税人还念念不忘她的好意，特意登门感谢。“不能爱哪行才干哪行，而是干哪行就爱哪行。”王锡英总是这样对身边年轻的税干们说。“自然、朴实、负责、重情”，这是年轻的税干们给“好大姐”王锡英贴上的标签。和她同组的李静印象深刻，在她怀孕待产期间，年龄是她两倍的“王大姐”一人主动挑起两人的工作，没有诉苦，也没有怨言。

用心生活：别忘记学习与微笑

“鲜花和掌声从来不会赐予守株待兔的人，而是赐予阳光上进的人”——摘自王锡英工作笔记

王锡英成了地税系统的“实干明星”。她的好学也成了同事们津津乐道的故事。“她热爱生活，哪怕是买了一盆花回家，也要记下店老板的电话，记下花什么时候该浇水施肥。”“学会了就属于自己了。”她一直把学习当作一件快乐的事，当作生活的必须，并享受着获取知识所带来的快乐和幸福。她的工作笔记本总是随身带随时记，眼镜度数一再加深。

2004年，地税系统推行信息管税。学习电脑，对王锡英这个年龄段的人来说是件头痛的事。可王锡英不怕，她谦虚地向年轻人请教，一步一步地写下操作过程，再一次次上机操作直到熟练。凭着这股锲而不舍的精神，王锡英很快掌握了大集中系统等软件的操作。现在，文字输入、编辑文档、设置表格，在电脑中建立纳税人清册，她样样精通。

王锡英有个幸福的家，她用心对待工作，也努力经营家庭。80多岁的老母亲身体不好，丈夫下岗无工作，她从未提起需要照顾家庭，要求换岗换位。儿子和丈夫反而常为加班的她送饭。她是儿子李鑫超眼里的“好妈妈”。耳濡目染妈妈的敬业，儿子大学毕业后考入国税系统，也成了一名出色的税干。儿子记得，有一次，妈妈过生日因为加班没有回家。儿子把蛋糕送到了妈妈办公室，母子俩在办公室吹灭了生日蜡烛。今年母亲节时，儿子写了一首诗送给妈妈《我看见，您穿着它》：“这就是您眼中的它，记录着您的无悔青春和最美年华。但在我眼中，它记录的，更是您瘦小身躯背后的英姿挺拔税服，是职业的外在象征，也是事业的精神符号。

是啊，这身湛蓝税服一穿就穿过了青春岁月，从花样年华穿到天命之年。“50岁不算老，只要热爱这份工作，一样可以把事情做好。”越平凡，越成就不凡之美；越简单，越彰显不简之魂。这就是王锡英诠释的“用心最美”。