龙山：毕兹卡女警巧手绘文明之花

有这样一群警营毕兹卡阿妲（土家语：土家族姐妹）,她们生于斯、长于斯，用巧手共同描绘文明和谐之花；她们吃得苦、霸得蛮，用玲珑慧心共同谱写警民鱼水之情；她们行得正、耐得烦，用侠骨柔情诠释了奉献的生动涵义。

她们，就是绽放在武陵山脉的铿锵玫瑰，是巾帼不让须眉的柔情警花，她们就是龙山县公安局人口与出入境管理大队的7位民警（其中女警5人，大队3名负责人均为女性）。

近年来，该大队以“巾帼文明岗”、“三八红旗集体”创建活动为抓手，用“坚持、创新、亲民、奉献”的精神不懈努力追求，取得了队伍建设和业务工作的双丰收。大队先后荣获“全国公安机关爱民模范集体”、“全国青年文明号创建活动成绩突出单位”、“全省集中换发第二代居民身份证工作先进集体”、“全省文明窗口单位”、“全省青年文明号”、“全省公安机关学雷锋活动先进集体”、“全省公安机关人口与出入境管理部门十佳服务窗口”等16项省级以上荣誉称号，记集体二等功2次、集体三等功2次。一个只有7人组成的小小集体为何会取得如此骄人的成绩？这是一群如康乃馨般温暖人心的“阿妲”，她们用“耐得烦”坚持的精神推出严苛的工作制度。365天恪尽职守，持之以恒。这群女警把“坚持”当作了一种习惯，用坚持的精神推出了近乎“苛刻”的规章制度。

她们推行“延时服务”。实行双休日、节假日不放假，农历腊月三十、正月初一照常上班，自创“8+3工作制”，即上班提前一小时，取消午休一小时，下班晚走一小时。此举措极大地方便了老百姓。

她们推行“预约服务”。针对急事急办人员实行预约办理，启动紧急服务预案，安排专人为群众及时办理，缩短受理、审批和制证工作时限，确保及时办理领取相关证件。她们推行“前移服务”。  想群众之所想，专门设立了一支“流动办证队”，将“上门办证”服务作为“大走访”开门评警活动主题来抓，解决了群众来回奔波的实际困难。她们推行“限时服务”。实行“三个告知”，即将办事程序、收费标准及咨询电话打印成便民单告知群众。推行了特别承诺：即一次办成则快速办，手续不齐补好后二次办，不让群众跑三趟，确保群众办理的证件在规定的时间内办理完毕。

她们推行“跟踪服务”。通过走访广泛征求群众对窗口服务态度、服务质量和工作作风等方面问题的看法和意见，有机地将走访、评议、反馈、整改各个环节紧密结束起来，把接受群众评议、听取社会和媒体意见与内部评估多种方式结合起来，进一步改进了工作作风，提升了服务质量，确保群众满意度不断提升。这是一群如玫瑰般流光溢彩的“阿妲”，她们用“霸得蛮”创新精神推出“龙山工作法”。凭着对公安事业的热爱与忠诚，凭着创新的工作理念“做一行爱一行，精通一行”，经过苦心钻研，推出了“龙山工作法”。

她们打造“边区一流”的办证大厅。在历届党委的重视下累计投入大约资金100万元，将位于县政务中心一楼的办证大厅提质改造，打造了一个面积170平方米，集填表区、等候区、服务区、工作区于一体的高标准接待大厅。得到了省委书记徐守盛的高度评价。她们探索“龙山工作法”在全州推广。在全州户口清理整顿期间，她们探索总结出一套行之有效的户口清查方法，能够全面、准确、快速地整理出辖区翔实有效的户口信息，设计印制了“居民身份证编码调查函”、“居民重人重户调查函”，加班加点为社区民警打印常住人口登记卡87000多份1550多册，极大地方便了社区民警走家串户核对户口的准确性。确保了全县公民信息的准确性、唯一性，该项工作在全州名列前茅并得到推广。

她们引入“五星级”服务理念。创新窗口民警接待工作技巧，提出 “宾馆式星级服务”口号，推出“每月之星”评选活动，积极履行服务承诺，完善每一个服务细节，用自身真挚的微笑、热情的服务对待每一名群众，展现了龙山公安的良好形象。她们搭建“网络平台”传递“政”能量。建立了“网上办证点”、“QQ咨询室”等多种沟通联络平台，实现了警民互动、信息收集，深化了虚拟社会的管理和服务。

她们首创“以房管人”管理模式。2012年至2014年，扎实推进龙山县实有人口信息化建设，以门楼牌编制暨网格化管理工作为契机，将人口管理作为一项社会化、系统化、综合化的工程来抓，形成“以房管人”的社会管理创新格局。该项工作在全省公安工作中成为首创项目，并作为当前公安信息化建设推行的先进做法。这是一群如向阳花般积极向上的“阿妲”，她们用“吃得苦”亲民的精神获得群众的喜爱。紧紧围绕“亲民、爱民、为民”工作主线，以“亮丽窗口暖民心、警民鱼水创和谐”为主题，切实为群众办实事、办好事，让群众得实惠。

她们带着“五个心”工作“亲民”。即，带着“热心”做好窗口的各项业务受理工作；带着“孝心”走进敬老院，为五保老人“上门办证”；带着“爱心”走进福利院，为弃婴解决“黑户”问题；带着“实心”走进暂住人口集聚地，为他们解决户口迁移的难题；带着“诚心”走进特困户的家，为他们解决生活困难。

她们提供“五个一”服务“爱民”。即，“一张笑脸”，热情欢迎办事群众；“一杯茶水”，亲切接待办事群众；“一部电话”，倾听群众的疾苦；“一个咨询台”，解答群众的疑难问题；“一本意见薄”，接受社会监督。

她们塑造“五个零”品牌“为民”。即，“零推诿”，实行警务公开、一次性告知、限时服务制，最大限度地提高办事效率，坚决杜绝推诿现象发生。“零积压”，积极推行窗口民警弹性工作制、错时工作制，做到“事事有回应，件件有落实”。“零距离”，采用便民上门服务、流动上门服务等形式，解决群众实际困难。“零投诉”，设立意见箱、公开监督投诉电话，广泛征求意见建议，力求让每一位办事群众满意。“零差错”，确定12项服务制度，让每位民警具有“出现差错必扣分”的意识，有效避免差错。

毕兹卡警花们，并没有惊天动地的业绩，也没有侦破疑案的传奇，她们只是从一点一滴做起，扎根基层，扎根武陵山脉，用自己的巧手编织一朵朵警民和谐文明之花，用自己的玲珑慧心谱写一曲曲动人的爱民赞歌。