省旅游局副局长王超祥在全省出境旅游领队培训班上强调 加强领队人员素质培训 提升出境旅游领队 的能力水平和服务质量

        湖南省旅行社协会于12月3-5日、16-18日在长沙举办了两期全省出境旅游领队培训班。省旅游局党组副书记、副局长王超祥出席开班仪式并讲话。全省31家出境游组团社330多名学员分两期参加培训。
        王超祥在讲话中要求，充分认识举办领队培训班的重要意义。他说，从旅游业发展形势来看，在全省旅游业稳定增长和出境游持续走旺的形势下，需要培养更多高素质的旅游人才，尤其是导游、领队人员。从领队人员的重要作用来看，领队被称作“民间大使”，是出境旅游团队的具体组织者和服务者，领队的工作直接关系到旅游团队服务质量和游客生命财产安全，同时还承担着对外交流和展示中国形象的重要任务。对领队进行再培训，显得迫切而重要。从目前出境旅游市场秩序来看，《旅游法》实施一年多来，大多数导游、领队人员做到了学法守法、依法导游，但仍有少数导游存在水平不高和违法违规等问题，影响了湖南旅游形象，需要对领队人员进行法规教育和培训，增强其依法依规服务意识，不断提升游客满意度。
        王超祥强调，领队人员要通过认真学习不断提升自身素养。一是要具备优秀的思想品德。要热爱祖国，始终把维护祖国的利益放在心上，落实到行动中；要品行端正，树立良好形象，维护游客合法权益；要爱岗敬业，忠于职守；要遵纪守法，带头遵守《旅游法》和出境旅游的各类法律法规。二是要具备良好的业务素质。领队人员语言能力要强，特别是熟悉英语和旅游目的地国家语言；综合知识要丰富，切实掌握旅游各环节的专业知识和旅游目的地国家的基本知识、风俗习惯；各项业务要熟练，如办证业务、通关业务、境外各项服务等；相关政策要掌握，对我国的对外开放政策、外交政策、和平统一政策，宗教政策等都要学习掌握。三是要具备很强的工作能力。要有组织能力，对整个团队能很好的沟通衔接，组织协调；要有应变能力，对安全事故、航班延误、证件及钱财丢失、滞留不归等问题能及时处理，圆满解决；要有良好定力，在担任领队过程中能遇事不慌、沉着冷静；要做好文明旅游宣传引导，引导游客文明旅游，快乐旅游，及时劝阻游客的不文明行为。
        王超祥参加培训班学员提出三点要求。一要珍惜机会，努力学习。要集中精力，专心学习，认真聆听老师讲课；要虚心接受专家指点，开启心智；要悉心感悟领队工作精髓，提升能力。二要展示风采，做出表率。出境旅游领队的业务水平及言行举止都应表现优秀。希望学员把优良作风带进课堂，争做虚心好学的表率、严格守纪的表率。三要加强交流，学以致用。培训期间，学员相互之间要加强交流学习，共享工作成果，以提升全省出境旅游领队的整体素质，为促进我省出境游健康有序发展，为加快湖南旅游强省建设做出应有的贡献。
        根据出境旅游发展的新特点和领队人员的专业需要，这两期培训班开设了领队工作基本要求、旅游目的地概述、边防知识、海关政策规定、卫生检疫知识、急救知识、航空公司规定与要求、领队岗位心理及带团技巧等课程，省旅游局、省红十字会、长沙海关、长沙边防、长沙检验检疫局以及航空公司等相关单位的领导和专家分别授课。
        （局行业管理处 供稿）
       

(编辑：李丹 )