顾客帮酒店刷单“出岔子” 钱在囧途回不来

　　“我订了7间房，每间100多元，没入住却被扣了6000多元。”3月23日上午，家住宁夏的卢先生向潇湘晨报投诉，家人原打算到长沙旅游，在阿里旅行“信用住”订了7间房，中途因故取消，但酒店扣了费，原价100多元的房间每间被扣了900多元。

　　卢先生家住宁夏银川贺兰县。他说，家人原本打算3月14日到长沙旅游，拜托朋友小李在私享家短租公寓订了7间房，14日入住，次日退房。

　　因为变故，卢先生和家人无法来到长沙，“酒店房间没法退，想着最多就损失1000多元。”让他意外的是，次日朋友收到扣款信息，每间房扣款900多元，总共扣了6000多元。

　　“我们打酒店电话，对方让我们找阿里。”卢先生随后又向阿里反映，阿里客服回应称，这是酒店行为，建议他报警处理。卢先生说，现在已经过了一个多星期，“钱也没退，也没有合理解释。”

　　23 日中午，记者联系了为卢先生订房间的朋友小李，小李的说法却与卢先生大相径庭。小李坦言，自己在“信用住”订房间，其实为帮朋友的酒店刷信誉，“朋友说这家酒店刚开业，希望帮忙刷信誉”。小李说，他通过阿里“信用住”订了房间，原想着即使有问题也就几百元，看到扣款6000多元后他有些着急，“现在哪一方都不给退钱，不知道该怎么办”。

　　来自海南的林先生自称遇到类似问题。3月12日，林先生准备来长沙出差，在阿里旅行“信用住”预订了长沙卓美酒店公寓，订了4晚，房费每晚128元。

　　“我没去成，被扣了1600多元。”林先生说，他打酒店电话咨询，对方称除房费外，他还消费了茶叶和腊肉。得知他没入住，对方让他联系阿里客服。

　　记者了解到，目前有30多位消费者组建了“维权群”，群内成员都和卢先生、林先生有类似遭遇，称通过“信用住”预订酒店，没有入住，却被扣钱，扣款金额远超过预订房费。不过，群内成员坦言，有部分人是为了帮酒店刷单，也有人是为了套现。记者张树波实习生李想

　　酒店

　　有中介刷单，具体退款时间还要等

　　23日中午，记者联系林先生订房的长沙卓美酒店。酒店工作人员坦言，有中介找到酒店方，说可以帮忙刷单刷信誉，“但中间出了岔子，现在酒店天天接到投诉电话。”

　　对于林先生的情况，该工作人员表示，“中介可能以为他(林先生)也是帮忙刷单的，没入住就把单结了。”工作人员称，现在中介正在沟通，看能否把钱原路返还。她表示，顾客订房的钱至今还没到酒店账上，至于钱什么时候能返还，她表示并不清楚，“很多刷单的人账都没结，现在也只能等。”

　　根据酒店方提供的电话，记者联系了负责给酒店刷单的张姓男子。该男子承认是在为酒店刷单，且不止卓美酒店一家。“阿里已经将钱汇出，但钱还没到酒店账上，大家的钱肯定不会少，但何时到账还不清楚。”该男子表示，因为涉及到一两千名客户，如果现在酒店方垫钱返还给客户，阿里最后又将钱原路退还给客户，酒店方的损失会很大。

　　阿里

　　酒店存在刷单，核实后将下线处理

　　23 日下午，阿里旅行相关负责人回应，卢先生反映的情况经核实，是顾客与酒店共同策划刷单或套现，“这是阿里旅行所禁止的”。该负责人表示，将对参与刷单的酒店进行调查，包括酒店过往的交易记录以及发布库存和实际库存的情况。如核实确定存在刷单或套现行为，阿里旅行会对该酒店进行立即下线处理。而对于卓美酒店，该负责人称，林先生的订单是正常的，但卓美酒店之前存在交易异常，经调查发现存在套现行为，阿里已对其进行信用住拦截。

　　阿里旅行提醒，消费者如果参与刷单或套现，实际上是和酒店形成一种合作关系，并不是正常的消费行为，不在阿里平台的监管之下，消费者的权益也难以获得保障。该负责人称，正常使用信用住的顾客不会产生这种问题。顾客在入住过程中遇到相关问题可直接联系信用住客服，客服会和酒店进行确认，在24小时内给顾客回复。