省委常委、常务副省长陈肇雄视察湘潭市人社局办事服务大厅

　　9月29日，省委常委、常务副省长陈肇雄来潭调研指导党的群众路线教育实践活动。当天下午，在湘潭市委书记陈三新，湘潭市委常委、组织部长、统战部长严华，湘潭市委常委、常务副市长谈文胜的陪同下，陈肇雄一行来到湘潭市人社局，考察人社局各办事服务大厅党的群众路线教育实践活动开展情况，走好服务联系群众的最后一公里。

　　当天，陈肇雄一行先后来到市人社局养老保险服务大厅、失业保险经办（劳动保障政务）大厅和医保服务大厅，实地查看各办事服务大厅情况。听说市劳动人事争议仲裁院副院长姚海刚刚评上“湘潭市最美群众贴心人”，陈肇雄很高兴，并连问了他两个问题：“教育实践活动开展之前，群众反映最强烈的是什么?”“活动开展以后，整改取得的最好成效的体现在哪些方面?”

　　群众路线教育实践活动启动以来，湘潭市人社局坚持“问题导向，典型引路，扎实推进”，不断改进服务方式，提升服务质量，窗口服务作风得到转变。涌现出了以湘潭市先进工作者李燕萍、湘潭市十佳最美群众贴心人姚海、湘潭市最美群众贴心人候选人庞洁等为代表的一批先进典型人物。

　　养老保险大厅树立“亲情化服务”和“精细化经办”理念，狠抓“内部管理、经办能力、服务态度”等三个环节，建立上户建模认证，对因行走不便等特殊情况的离退休人员进行登记，由社区工作人员定期提供上门建模认证服务，开通了网上信息查询，参保单位和参保个人都可以上网登记后，随时随地查询自己的参保缴费信息。

　　失业保险大厅完善服务渠道，在办事大厅和基层劳动保障平台窗口都装有人脸识别设备，失业人员可以在街道或者大厅窗口进行签到，只需几秒钟人脸识别签到就完成，当月的失业保险金也就可以在月底时按时发放到失业人员银行卡中。对部分失业人员由于某些特殊原因不能按时签到，主动上门服务。

　　医疗保险服务大厅推出“三好三少”服务，即接好每一个电话、接待好每一位服务对象、办好每一次业务、让办事群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟，彰显服务特色。完善了服务大厅考核制度，建立了网上经办企业服务端，解决尿毒症患者医保报销难题，对窗口服务人员进行礼仪培训和岗位练兵。

　　同时，市人社局继续开展“优质服务窗口”和“优质服务明星”创评活动，严明“二十个禁止”纪律要求，对窗口服务人员进行礼仪培训和岗位练兵，不断提升各经办大厅服务质量，着力把各大服务大厅打造成便民、利民的优质文明服务窗口，进一步提高群众满意度。