长沙市公立医院推出多项便民举措 让看病更方便

长沙市中心医院在长沙市级医院中率先开展“日间手术”医疗服务，减少患者住院天数，减轻患者经济负担。　　长沙晚报通讯员陈颖摄

　　家里老人住院，子女没有时间陪护，医院提供“无陪护病房”为你解忧；挂号排长队，候诊时间长，医院开通电话、网络、手机APP等多途径预约诊疗服务，实现微信、支付宝等网络支付；工作日请假难，没有时间看医生，市、县两级医院全面实现“无假日门诊”……在长沙市卫生计生委的“转作风，优服务”主题活动中，将提升患者的就医体验作为一项重要的研究课题，推出了一系列便民服务措施，力争让市民就医过程更轻松。

　　今年，长沙还将推行居民健康卡，实现居民健康卡全面取代医疗卫生机构诊疗卡。居民看病就医、经费结算、健康管理“一卡通”，各级医疗机构诊疗信息互通共享。

　　 无陪护病房：护理更专业，家属更轻松

　　【试点】“一人住院，全家受累”，是众多市民的切身感受。不仅如此，平均每天150元雇请护工的费用，成为患者医疗费之外不小的负担。长沙市第四医院推行的无陪护病房，为患者解决了后顾之忧。

　　78岁的王兰英(化名)老人来自宁乡县，去年7月因脑梗塞病危住进了当地一家医院，两个子女白天、晚上轮流照顾。3个月下来，子女也累得筋疲力尽，血压升高。听说市四医院开设了无陪护病房，家人把王兰英老人送到该院中医科进行康复治疗，每天只需交10元护理费，就可以得到生活助理员的全天候护理。而且生活助理员由医院和护理公司统一培训、管理，服务更专业。

　　【推广】自今年开始，无陪护病房将逐步在长沙市卫生计生委直属医院推行试点，逐步解决由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的问题，减轻患者负担。试点将先在部分有条件的市直属综合医院开始，之后逐步在全市推广。

　 　日间手术：当天做手术，第二天即可出院

　　【试点】今年5月4日，家住浏阳的陈先生在长沙市中心医院泌尿外科顺利接受右侧输尿管结石硬镜钬激光碎石术，次日一大早便在病房收拾东西准备出院了。按照普通的治疗途径，输尿管结石硬镜钬激光碎石患者一般要住院7天左右，还不包括等床位和候手术。原本7天才能完成的手术，现在居然压缩成了1天。

　　“上班族平时工作比较忙，选择‘日间手术’这种方式，既节约等候排队、检查、治疗的时间，还可以省下不少医疗费用。”长沙市中心医院泌尿外科主任、主任医师傅发军表示，不仅如此，日间手术较传统手术总体医疗费用可下降20%～25%。

　　【推广】为充分利用医疗资源，减少患者住院天数，减轻患者经济负担，有效节约医保资金，长沙将在部分具备微创外科和麻醉条件的医院逐步推行日间手术。

　　日间手术指的是部分既往需要住院治疗的诊断明确单一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术病人，从门诊检查、排期到手术、术后观察、康复出院只需要24-48个小时。

　 　无假日医院：节假日就医也可挂到专家号

　　【试点】湘潭的陈女士儿子在长沙工作，了解到“五一”小长假长沙市属公立医院都正常开放门诊，4月30日便来到长沙，想做个彻底的检查。在长沙市第一医院，陈女士顺利地挂到了神经内科的专家号，她说：“以前老担心来长沙看病影响儿子的工作，现在儿子利用假期全程陪我看病，而且医院的门诊病人也不像平时那么多，医院开放节假日门诊真的方便了我们这些外地患者。”

　　【推广】自2016年起，长沙市辖区内市、县两级公立医院将全面推行“无假日医院”。各医院将充分挖掘优质医疗资源，积极开展双休日及节假日门诊，做到门(急)诊365天全开放；增加专家出诊的数量，综合医院和妇幼保健院门(急)诊中、高级职称医师占出诊医师比例将达到70%以上。

　　同时，为进一步推进医疗资源整合，提高资源利用效率，降低患者就医费用，长沙市辖区内市、县两级公立医院将全面落实同级医院之间、医联体内医院之间检查、检验结果互认。

　　 计生特别扶助家庭

　　可享优先就医服务

　　今年起，长沙市辖区内市、县两级公立医院将对“计划生育家庭特别扶助家庭”开通就医“绿色通道”。

　　计划生育家庭特别扶助对象，凭市卫生计生委发放的《计划生育家庭特殊困难家庭爱心服务证》看病就诊可享受“三优两免一陪”服务，即优先就诊、优先检查、优先住院，门急诊免挂号费，定点医院提供就诊陪同服务、住院免陪护费(提供无陪护病房，由医院根据患者病情和生活自理能力，安排责任护士与生活助理员提供分级护理服务)。对疑难、急重症需转上级医院诊疗的对象提供转诊服务的，免费优先使用救护车进行转诊。

　　市卫生计生委家庭发展处负责人介绍，计划生育家庭特别扶助对象为长沙市城镇或农村居民户籍且同时符合以下条件的合法夫妻：夫妻均为1933年1月1日以后出生；女方年满49周岁；只生育一个子女或合法收养一个子女；现无存活子女或独生子女被依法评定为残疾(伤病残达到三级以上)。

　　长沙市对独生子女残疾或死亡的家庭发放扶助金，扶助金的发放标准依据《长沙市人民政府关于深入推进计划生育特殊困难家庭扶助关怀工作的实施意见》(长政发〔2014〕36号)执行，并进行动态调整。在开展城乡居民最低生活保障制度核算申请人家庭收入时，扶助金不计入其家庭收入；取得扶助金的“五保户”，不影响其原有待遇。

　　此外，自今年起， 长沙市计生协会为女方年满49周岁的计生特殊家庭夫妻，每年购买一份综合保险(包括人身意外伤害、重大疾病、住院补充医疗等险种)，要求基层计划生育协会协助做好保险理赔工作。

　 　网络便民服务：

　　动动手指就能挂号缴费

　　【试点】想去长沙市中心医院看病，不用排队挂号、缴费，在家动动手指就可以完成。去年11月，“长沙市中心医院”APP应用上线，能帮助患者在手机上轻松完成挂号、充值、查看检查报告等，还可提供电子导诊、药价查询、健康百科等增值服务。

　　昨日，患者黄女士在导诊护士的指导下通过扫描二维码下载了“长沙市中心医院”APP应用，使用自己的手机完成了挂号。在手机应用程序界面点击“挂号”，选择院区、科室、医生、就诊时间后，确认挂号信息，再选择诊疗卡或者支付宝交费，挂号就完成了。“在窗口挂号要排长队，手机挂号30秒就搞定，很方便！” 黄女士来到口腔科，医生开完医嘱后，建议她先上药治疗，如今她不需要在诊室和收费窗口来回奔波，直接在诊室通过手机付费，就能接受相应的治疗。

　　【推广】长沙市辖区内市、县两级公立医院将通过电子化手段简化就诊流程，改善就医环境。一是通过实施电话、网络、手机APP等多途径预约模式全面开展预约诊疗服务，并在此基础上逐步推行分时段预约，及时公布医院就诊时段分布信息，引导患者避开就医高峰。二是逐步搭建门急诊网络支付平台，患者在挂号、检查、取药等环节可通过手机等移动设备支付。三是患者可通过医院手机APP或自助服务机开展挂号、预约、充值、收费、信息查询、取报告等全方位自助服务。

　　 诊疗绿色通道：

　　高龄老人不用排队，并有导诊服务

　　【试点】近日，家住星沙镇的黄娭毑感觉有点头晕眼花，担心自己血脂、血糖过高，老人特意赶到附近的长沙市中医医院(长沙市第八医院)就诊。看到每个挂号窗口前排队的人群，黄娭毑有点犯愁。此时，挂号大厅的导诊员走到她面前说：“老人家，请到这个9号绿色通道就诊。”2分钟不到，黄娭毑就顺利挂完号，老人拿着挂号单一直惊叹“太快了，想不到”。

　　【推广】长沙市辖区内市、县两级公立医院将开通多种途径绿色通道。

　　一是“急诊绿色通道”。各医院将加强急诊与院前急救的信息共享与服务衔接，不推诿、拒诊急诊患者，对危急重症患者实行“三优先”(就诊优先、检查优先、治疗优先)。

　　二是“残疾人及70岁以上老人便捷通道”。各医院将在门诊开设残疾人及70岁以上老人就诊便捷通道，设立挂号、交费、取药优先窗口，安排导诊人员对无人陪护的残疾人和高龄老人进行协助和引导。

　　三是“健康养老绿色通道”。各医院对开展“医养结合”合作的敬老院转诊病人实施免费接入住院服务。