长沙市中心医院院长杨励：避开医疗安全管理之洞
日前，中南六省(区)与港澳台三地医院院长高峰论坛在长沙举行，长沙市中心医院院长杨励作了题为《“瑞士奶酪”模型，避开医疗安全管理之洞》的演讲。
华声在线5月24日讯(记者 赖泳源)日前，中南六省(区)与港澳台三地医院院长高峰论坛在长沙举行。本届论坛的主题是“创新医院管理，提升服务品质”，30位知名院长(其中女性院长仅两位)和学者分享了宝贵经验和体会。长沙市中心医院院长杨励作为优秀院长代表在《院长的履职经验和心得》分论坛上作了题为《“瑞士奶酪”模型，避开医疗安全管理之洞》的演讲。
长沙市中心医院院长杨励的演讲从今年举国沸腾的“9.3阅兵”轻松引入，由183架战机做到了“米秒不差”引发了思考，一个什么样的机制使一个庞大的团队如军队、如医院，能避开漏洞，不出现差错事故呢?由此渐入主题——“瑞士奶酪”给大家带来的启迪。
长沙市中心医院院长杨励用“产妇服药”案例深入浅出地为大家解析了什么是“瑞士奶酪模型”，然后阐述了瑞士奶酪模型给医院管理带来的启示：“堵洞”比“补洞”更重要。医院的“堵洞”经验是建立医务部、安全办、评价办并驾齐驱的质量安全管理“三驾马车”，着重介绍了医院的不良事件报告分析制度、高风险谈话制度、非计划再手术制度。
“不着眼具体的人与事，着重于人性化管理。”长沙市中心医院院长杨励说，由“美国护士发错药之后”一文引入人性化管理是堵洞道的“一片奶酪”。医院通过实行首问负责制、首诊负责制、门诊导诊服务等不断改善患者就医感受;通过成立医患服务中心、举行集体婚礼、举办护士节特色减压活动，让职工感受集体的温暖;通过设立领班护士，和谐医患关系。
如何追问与倒逼?长沙市中心医院院长杨励表示，医院以绩效为抓手，建立了全面的绩效评价体系，通过“以绩效定薪酬，以薪酬促绩效”的机制确保医疗安全。医院用瑞士奶酪模型强化医院安全管理的探索，在实践过程中起到了事半功倍的效果。
参加此次论坛的都是各大医院的优秀管理者，其中不乏省部级医院的院长。大家都被长沙市中心医院院长杨励介绍的管理“高招”所深深吸引，会场里异常安静，不时有人用手机记录下课件的精彩内容。演讲结束后，会场爆发出热烈的掌声。