长沙多措并举提升春运服务水平和保障能力

　　2019年春运从1月21日开始至3月1日结束，共计40天。初步预计，2019年春运期间，长沙市道路客运将完成旅客运输量659.6万人次，同比减少3%；公交运输量5868万人次，同比持平；出租车运输量2983万人次，同比增加1.98%；轨道交通客运量2467.45万人次，同比增长6%。长沙市道路运输管理处着力推进春运“便捷化、舒适化、效率化、智能化”，全面提升全市春运服务水平和保障能力，让团聚之路更幸福。

　　1 运力充足保障有力

　　为保障便捷化春运，长沙市运管部门、客运企业和客运站已经做好了充足的准备。

　　针对2019年春运期间的出行需求和客、货流特点，长沙市道路运输管理处组织企业加强运力准备，优化运输组织，科学组织运输。道路客运行业运力安排为班线客车1554台、旅游包车1999台；城市公共客运运力安排为公交车7068台、出租车8166台、轨道交通41列，确保运力充足、调配及时，保障春运高效有序，杜绝旅客大量滞留现象的发生。

　　同时，及时增开加班车和包车，尽最大能力安排运力；保障农村客运运力，加大对节日大型集会活动的运力投入；加强城市公交、道路、水路与铁路、民航等运输方式间的协调性和互补性，做到相互衔接，努力实现旅客零距离换乘；加强出租汽车运营调度和管理，完善重点时段和重点区域运力保障措施，提升出租汽车集疏运能力；全市各运（客）管机构将切实履行站场监管职责，春运期间抽调三分之二的机关工作人员充实驻站力量，确保驻站管理工作人员到位、责任到人。

　　2 优质服务提升体验

　　在打造舒适化春运方面，长沙市道路运输管理处组织客运企业和客运站召开形式多样的春运动员会，引导全行业在思想上、组织上、行动上高度重视，外化为文明、温馨、和谐的候乘环境，继续开展“情满旅途”、青年志愿者“暖冬行动”和务工人员平安返乡“暖流行动”等主题活动，创新服务形式，拓展服务内容，完善服务举措，改进服务品质，切实提升旅客的幸福感。

　　此外，长沙市各客运站倡导主动热情的服务理念，根据旅客进站需求延长候车室开放时间，提供免费开水，并加强食品、饮料等生活必需品储备。同时进一步开展志愿者服务活动，做好青年志愿者招募培训、岗位对接和志愿服务站点设立等工作，组织广大青年志愿者在火车站、客运站、公交客运首末站等场所，广泛开展引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民、应急救护等方面的志愿服务，让春运旅途更富人情味、更有温度。

　　3 购票渠道丰富多样

　　为打造效率化的春运，长沙市各汽车客运站不仅扩充互联网售票系统处理能力，丰富支付手段，提升购票体验，还采取有效措施，遏制恶意抢票和倒票行为，维护正常的售票秩序。采取设立专窗、预订团体票等措施，继续为务工人员、学生提供购票服务。落实“军人依法优先”服务，保障有困难旅客及时得到必要帮助。

　　此外，各客运企业将深入企业、厂矿、学校等重点旅客集散点，了解运输需求，开展上门预订团体票，组织包车直达运输，减少旅客中转换乘。在信息方面，长沙市及时发布天气变化、运力安排、班次调整、客票余额、公路路况等各类信息，引导旅客合理安排出行。

　　4 车辆安全防控更智能

　　为打造智能化平安春运，长沙市道路运输管理处督促客运企业和客运站从严从实从细抓好安全生产责任落实，开展安全隐患排查，加强运输安全监管，强化应急运输保障。强化对长途客运、旅游包车、农村客运的监管力度，切实提升旅客安全感。同时，加大车辆动态安全监控力度，强化车辆实时监控和动态管控，对卫星定位监控装置损坏、不能正常使用的一律不安排运输任务。严格“三不进站六不出站”制度和客运安全告知制度、驾驶员“五不两确保”承诺的执行落实，严禁超员、带病运行等存在安全隐患的营运车辆出站。

　　值得一提的是，省交通运输厅在湖南龙骧交通发展集团布置了“两客一危”车辆主动安全智能防控系统，已经多次试运行，系统不断调整完善，现已趋于成熟，下一步将在全省推广，长沙春运刚好用上。该系统实现了企业、各级运管机构、各级政府主管部门联动监控，每辆车安装了多个高清摄像头，可清晰呈现驾驶室驾驶员状况、车厢内情况、行车路况，对疲劳驾驶、超速驾驶、超员（超载）驾驶等违法违规行为提前报警，省内联动及时制止驾驶员违法违规行为，有效预防事故发生，为春运增加了一把安全锁。