郴州市国税局提升纳税人“满意度”
24.08.2016 20:04
本文来源: 国家税务局
据悉，该局自去年开始积极开展“同城通办”业务部署工作，经过业务方案制定、岗位权限调整、模拟环境搭建、业务测试等6个攻关克难项目，在长达4个月的精心准备后，于2015年8月1日正式启动运行，并使用“一人赋权”模式，即不再采取过去给各局行政人员互设他局操作权限的形式，而使一个操作人员有多个辖区税收征管系统权限。到目前为止，已纳入“同城通办”的业务包含“税务登记、正常纳税申报、发票正常认证、发票正常报税、发票真伪鉴定、发放涉税表证单书和受理纳税咨询”6大类17项涉税事项。实现“同城通办”后，纳税人平均减少办税用时50%以上，实实在在地提高了办税效率，降低了纳税成本。今年，该局又要求12个县市区局进一步完善了规范信用管理工作制度、银税互动工作制度、纳税人满意度工作制度、办税服务工作制度、纳税服务投诉工作制度、对外电话管理工作制度、税法宣传工作制度、音视频管理工作等制度。
“营改增”试点实施后，纳税人户数增多，业务量增大，从8月份起，该局要求各县市区局继续落实办税服务厅领导值班制度，办税服务厅要严格落实首问责任制，对纳税人在办理涉税事项中遇到的问题应当及时找出原因，主动帮助纳税人解决问题。以“纳税人满意度”为工作抓手，全面提升纳税服务质效；以“全心全意为纳税人服务”为宗旨，强化服务意识，细化服务措施。落实纳税服务规范，严格执行一次性告知、延时服务、预约服务等办税服务制度，全面优化纳税服务工作。
本文来源: 国家税务局
24.08.2016 20:04
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