邵阳供电强化服务降低客户投诉量

　　湖南新闻网邵阳4月5日电(通讯员 刘斌锋 阳仑)4月5日，国网邵阳供电公司召开供电服务周例会，以加强客户投诉管理为抓手，着力解决客户关心的热点、难点问题，全面规范服务行为，降低客户投诉量。　

　　针对客户投诉率大幅增加的严峻形势，邵阳公司采取多项措施积极应对，将优质服务工作纳入“一把手”工程，把供电服务工作摆在与党风廉政、安全生产同等重要位置。如要求县公司“一把手”亲自主持召开供电服务周例会和月例会，统筹资源，研究、部署、协调供电服务焦点问题，强化问题督办、整改、闭环；增强服务风险意识和规范意识，全面落实各项工作管理标准和行为规范，加强思想道德、职业操守、规程规范、企业文化等方面的教育和培训，提升供电服务管理质效；加大优质服务资金投入，要求设立优质服务资金，保障营业窗口视频监控等服务设施、用品及故障抢修车辆、工器具、备品备件和营业场所人员工装的正常维护。　

　　该公司还特别重视优质服务投诉的风险管控，通过工作人员主动上门服务，积极畅通公司与客户之间的沟通渠道，及时消除矛盾和误解，切实减少客户投诉。(完)