道县人民医院：快速发展 做百姓健康的贴心人
做百姓健康的贴心人
——走进快速发展的道县人民医院
道县人民医院全景。
道县人民医院坚持惠民医疗，院长唐玉杰获2011年度“中国最具惠民精神的基层医院院长”称号。
从300张床位都住不满，到如今700张床位仍“一床难求”、年门诊量达到40多万人次，“就地诊疗”、“病人回流”已成为道县人民医院医护人员近几年最深切的感受。
■记者 杨田风 通讯员 柏华林
52岁的陈芳生气色不错，看不出她遭遇了严重的车祸。一个月前，因车祸受伤，她被紧急送往道县人民医院抢救，在实施了血肿清除手术后，恢复良好很快就可以出院。要是在两年前，像陈芳生这样的重症脑外伤患者根本无法就地诊疗，只能转上级医院。随着道县人民医院神经外科、新生儿科、重症ICU病区等专科相继成立，该县群众越来越多地享受到了就地诊疗带来的便利、实惠与保障。
据记者了解，道县人民医院从2006年以来，先后兴建了门诊大楼、住院大楼，目前在建的道县“120”急救和内科大楼还将新增病床500张，建成后住院病床总数将达到1200张。“10年相当于新建了一家医院。我们大病小病都没必要往外地大医院跑了。”6月15日，一名在医院就诊的患者向记者如是感叹。
A
留住病人
“软硬兼施”提高诊疗水平
对当地群众来说，看病曾经是个无奈的现实。一来是该县的医院床位少，二来信不过，有的人甚至连孩子发烧也要往外地送。距县城190多公里的广西桂林某医院，曾大量接收该县病人，被当地人戏称为“道县第二人民医院”。
“能不能留住病人，关键还得看医疗水平。”因此，尽快提升诊疗水平，赢得群众信任，成了医院领导班子的共识。
医院千方百计筹措资金，不断加强医院的硬件设施建设。2007年新门诊楼投入使用，2012年新住院大楼建成，总投资过亿元，开设病床700余张。此外，医院投资1000余万元，建设标准化层流净化手术室，可同时开展10台手术。并先后引进飞利浦1.5T超导型核磁共振、GE Optima 660 64排128层螺旋CT、彩超、欧林巴斯电子胃镜、史赛克腹腔镜、东芝全自动化生化仪、富士数字化X光机、12位高压氧治疗舱等大型医疗设备。
与此同时，医院秉承“科技兴院，人才强院”的发展理念，着力“引人才、培人才、留人才、用人才”。近4年共招录本科生、合同制护士200多人，引进主治医师、执业医师83人，并选派人员参加各级培训，组织全院医护人员开展业务和培训。医院现有在职职工696人，其中专业技术人员623人，高级职称50余人，中级职称200余人。
医院还巧借外力，与湘雅等知名大型医院签署了合作协议。在医院的门诊楼外，挂着一块醒目的标牌：中南大学湘雅三医院重点对口支援医院。“他们每月都会定期组织专家来院坐诊、病区查房、手术指导、学术讲座等技术支持活动，通过一对一技术帮扶，有效提高了我院的诊疗水平。”医务科长周赵斌介绍道。
不仅如此，该院还在永州县级医院中率先开通了“远程医疗”会诊平台，与省内湘雅医院及北京、上海等地大型医院建立诊疗合作。
“通过远程医疗，疑难重症患者不出远门就能得到省级和国内知名专家会诊，不仅能为患者争取时间、降低费用，也提高了医院的医疗水平。”该院神经外科是远程医疗使用频率较高的科室，科主任唐忠明对此感触最深。他坦承，作为县级医院，无论是器械设备还是诊疗水平，与省市医院相比还有很大的差距，通过远程视频，患者可以就地接受湘雅名医的治疗，首先从心理上增加了信心，诊疗效果也有了保障。“下一步，我们还将与省内综合大型医院启动预约床位、双向转诊等的合作，将为患者提供更省钱省心的服务。”
B
提高技术
急病大病有了 “特种部队”
“医疗质量不行，病人不来;没有病人，好医生也留不住，如此将会陷入恶性循环。”该院认为，提高医疗质量，推广适宜技术，更好地满足群众在家门口就能看好病的需求，才是县级医院发展的唯一出路。
“首先就是要让常见病、多发病、慢性病在本地就能得到有效治疗。此外，对于救治时间要求急，来不及送往外地大医院的重症颅脑损伤、心梗、大出血等危重急症，也要做到先在本地有效控制，再转院治疗。这样不仅能提高抢救成功率，还能降低医疗费用。”医院负责人介绍。
近几年来，医院集中技术力量，陆续开设神经外科、神经内科、重症医学(ICU)等专科，多次成功抢救严重颅脑外伤、大量脑出血、严重心律失常、心力衰竭、呼吸衰竭、严重休克等重症患者。尤其是去年12月建成的ICU重症病区，作为全院集团作战的前沿阵地，目前已成为抢救危重病人的“生命绿岛”。至5月底，该病区已累计收治114名危重病人。
此外，一些复杂的大手术也能在该院得到很好的开展。80岁的道县居民左利生，因股骨头坏死准备前往长沙做髋关节置换手术，但因资金问题一直未能成行。当获知道县人民医院已开展这一技术，当即决定就地治疗，最终成功实施手术，效果非常理想，更让他满意的是，“在大城市三级医院各项费用至少7万元以上，而在这里我只花了3万余元。”
C
惠民医疗
千方百计控制诊疗费用
“医院的发展成果应该惠民利民。作为基层医院，不仅要为群众解决看病难，还要真心实意为群众着想，尽力解决群众看病贵问题。”院长唐玉杰说。这几年，医院在惠民医疗方面做出了很好的尝试。
“医疗费高居不下，大多数原因出在医生开出的‘大处方’和‘滥检查’上。我们始终坚持同档次医院中最低的收费标准，下大力抓好内部管控力度，严格控制药占比例和耗材费用，主动降低医疗成本。”业务副院长阳花红介绍，尤其是实施药品"零差率"销售以来,就医人次持续上升,“以药补医”格局得到扭转,药占比明显下降。
为患者减负无止境。采访期间，记者恰逢医院召集各科室负责人举行“药事管理和药物治疗学委员会议”。该院认真组织实施抗菌药物使用评估措施，每月对全院抗生素药物进行分析评价，筛选一批高效、低价、可靠的基础药，最大限度地为老百姓节约就诊费用。“今后，我们还将通过合理检查、合理用药，提高疗效、缩短住院时间等方法，控制病人就诊费用。”去年该院仅为低保住院患者垫付的医疗费就达170余万元。
据了解，2014年该院接诊的城镇居民住院人均费用3200元，农村新农合住院人均费用3100元，各项指标均低于同级医院，切切实实让群众得到了实惠，减轻了医疗负担。
由于把群众利益放在首位，医院惠民品牌逐渐打响，唐玉杰院长获评2011年度“中国最具惠民精神的基层医院院长”称号。
D
用心服务
近年来，医患纠纷成为许多医院总也无法绕开的一道坎，该如何缓解医患矛盾?神经内科主任欧国辉认为，医患关系在社会发展过程中是一个复杂的体现，处理错综复杂的医疗问题时，医生和护士首先应严格要求自己。患者来医院就医，就是对医院的信任。“医疗服务是一个需要用心经营的事业。服务不好，再好的医疗技术也要打折;服务好了，技术的运用就会事半功倍。对我们来说，就是要从内心激发起服务自觉的情感，塑造优质服务典范。”
与其他医院8点上班不同，在道县人民医院，全体医护人员提前半小时上班，7点半就开始接诊。“农村患者一大早就来了，让他们等不如我们早点接诊，既方便患者，也有效实现病人高峰分流。”一位门诊医生很平静地对记者说。
在医院门诊大楼，记者发现，收费、发药窗口也能挂号，虽然工作人员会辛苦一些，但大大缩短了病人就医等候时间;而在各科室，所有诊疗器材物资，都由医院的后勤人员主动上门分发，让医护人员有更多时间接待病人;农村合作医疗医药费当场报销，避免患者往来奔波……这些看似微不足道的便民举措，在该院比比皆是。
正是在以病人为中心的理念之下，道县人民医院步入发展快车道，近年来先后被评为 “二级甲等医院”、“爱婴医院”、永州市“花园式单位”、“消费者信得过单位”，湖南省首批“百姓放心医院”。