速裁法庭服务旅游 美丽凤凰展翅高飞

    一对来自山西省90后时髦小夫妻携同家人来凤凰古城游玩前，于2016年10月4日晚通过微信预订某客栈两间客房，并成功支付全额房费。次日晚8时小夫妻俩抵达凤凰顺利入住客栈不到半小时，称自己入住的客房不是预订那家客栈的客房，便和入住客栈发生纠纷。小夫妻俩认为微信消费存在欺诈，便投诉到凤凰县人民法院涉旅速裁庭。涉旅速裁庭法官第一时间熟悉案情后及时展开调解工作，最终于投诉第二天上午促使双方达成调解协议，由客栈方当场退还游客一半的房费。90后小夫妻拿到兑现款时热泪盈眶，激动地说：“凤凰县人民涉旅速裁庭真的是处处维护我们游客们利益，是美丽凤凰最温暖的地方！”

    据了解，国庆旅游黄金周期间，凤凰法院法官们利用法定节假日休息时间，24小时全天候坚守在涉旅速裁庭第一线，值班人次达50人次，展开法律咨询100余起，依法公正及时调解涉旅纠纷12件，耐心细致地为景区内的游客释法析理，用心为每一位需要帮助的游客答疑解惑，及时化解游客在旅游中发生的纠纷。

      涉旅速裁庭应运而生 破茧成蝶化解旅游纠纷

    今年国庆期间，享有“北平遥，南凤凰”之美誉的凤凰古城共接待国内外游客71.89万人次，实现旅游收入5.289亿元，同比增长4.61%与3.79%。而在旅游过程中，服务合同、人身损害、财产损害等纠纷案件也屡有发生。凤凰法院涉旅速裁庭自2013年挂牌成立以来，依法妥善快速审理涉旅纠纷，保障旅客合法权益，规范旅游市场秩序，为凤凰旅游业的发展提供了司法保障。截至现在，凤凰法院涉旅速裁庭共处理旅游咨询200余人次、调处非诉纠纷和审理诉讼案件60余件，审限内结案率和涉旅巡回办案调解率均达到100%，得到社会各界的广泛好评。

      涉旅速裁庭多项并举 破竹之势促进旅游业发展

    2016年10月5日晚，广东佛山王姓游客自驾来到山江镇苗人谷游玩，不熟悉山路崎岖，不慎与姚某驾驶中型客车发生刮擦，造成两车局部受损的交通事故。经交警部门认定王某应承担此次事故的全部责任。因双方处理交通事故方式不当，耽搁姚某中型客车乘载的旅游团队行程，双方为此损失发生争执。6日凌晨1点，王姓游客到凤凰法院速裁庭，值班法官通过电话安抚双方情绪，并约定次日九时组织双方协商处理纠纷。次日一早，通过双方口头起诉、答辩，值班法官立案受理至案件调解，支付宝转账当场兑现完毕，整个纠纷调处过程不到两小时。王姓游客返程前，诚挚感谢凤凰法院涉旅速裁庭，高度肯定工作人员及时高效处理旅游纠纷的做法。      

    创新纠纷调处模式，确立“三定、四就、一重、两免速裁机制

    据凤凰法院涉旅速裁庭负责人介绍，涉旅纠纷游客流动性大，驻留时间短，旅游企业资金周转量大，发生纠纷后都希望问题快速甚至当场解决。针对涉旅纠纷这一特性，凤凰法院将建立长效便民机制，积极运用小额诉讼等程序规定，依法快立、快审、快结，依法审理和化解游客维权案件，以及与旅游有关的各类纠纷。涉旅速裁庭每年都会利用“五一” “十一”、春节等节假日巡回办案的契机，全天派驻值班法官，开辟便捷的司法绿色通道，广泛深入开展法治宣传教育，通过现场提供法律咨询、发放法律宣传资料等多种形式，不断提高游客的维权意识和旅游从业人员的法律意识。凤凰法院在三年办案过程中摸索建立起来的尝试，形成旅游纠纷一律适用简易程序和“三定（即定期、定点、定人）、四就（就地立案、就地审理、就地调解、就地执行）、一重（就是注重调解）、两免（就是对小额旅游纠纷案件免收诉讼费和申请执行费）”的审判工作机制。

    确定司法速裁目标新目标，构建涉旅纠纷调处大格局。凤凰法院涉旅速裁庭将在日后涉旅审判工作开展中注重完善：第一，设置标牌电话，在各大景区公示涉旅诉讼服务热线电话号码，实行24小时全天候轮值，做到电话投诉；第二、积极构建与凤凰县旅游局、工商局、交警等职能部门联动大调解格局，实现全覆盖、全天候、多元化调处旅游矛盾纠纷机制，快速稳妥地化解纠纷；第三、涉旅速裁法庭还在多年办案过程中摸索建立起了旅游矛盾纠纷联络员工作机制，各酒店、旅行社、行业协会推选出一至两名负责处理旅游纠纷的联络员，代表其所在酒店、旅行社参与旅游矛盾纠纷的调处与协调沟通；第四，大力推行巡回办案机制，真正实现哪里有旅游投诉和纠纷，巡回法庭就第一时间赶到哪里进行调处。