郴州市食药监局 “12331”投诉举报平台架起群众“连心桥”

              为进一步加强“12331”食品药品投诉举报工作，充分发挥其在回应公众诉求、打击违法行为等方面的重要作用，今年以来，郴州市食品药品监督管理局做到“四个到位”，架起便民“连心桥”。

　　一是专人负责，受理到位。明确市局综合科专人负责接听“12331”投诉举报电话，并保持24小时畅通，对举报内容认真填写“12331”举报投诉来电登记表，确保随时有人负责电话的接听和处理。

　　二是办理及时，反馈到位。对于属于职责范围内的投诉举报，做到“有报必接、有接必查、有查必果”。并对受理的投诉举报做到从快从速办理，对于已办结的投诉举报，及时将办结情况向投诉人反馈。

　　三是协调联动，督促到位。加强对各县区局投诉举报电话运行情况的督查，对投诉举报事项按照属地管理的原则实行分办、联办等方式，督促相关单位办理到位。

　　四是加强宣传，服务到位。充分利用“3·15消费者权益保护日”和全国“安全用药月”活动契机，大力宣传“12331”投诉举报热线电话，提高公众知晓率，鼓励群众积极参与食品药品违法违规行为的监督举报。

　　截止目前，该局“12331”平台共受理投诉举报、咨询及意见建议145件，其中投诉举报75件，咨询及意见建议70件，投诉举报回复率100%。通过核查投诉举报线索进行立案调查共3件。并做到了事事有结果，件件有答复，投诉举报人满意率达100%。(来源：郴州市食品药品监管局  黎新军 罗凯平）