“心贴心”服务排忧 “点餐式”服务解难

      走进河南省焦作市质监局的荣誉室，有一项荣誉勋章一下子吸引住了记者的眼球，这就是由焦作市政府表彰的“2015年度企业服务先进单位”，该局已经连续8年获此荣誉。

      “我们这些年始终围绕企业发展需求和经济转型要求，把企业服务工作作为融入地方经济发展的切入点，充分发挥职能优势，着力在‘筑牢服务理念、建立工作机制、畅通服务渠道、提供技术支撑’上下功夫，为焦作市爬坡过坎、转型攻坚、跻身全省‘第一方阵’服务。”说起荣誉背后的秘密，焦作市质监局局长李小平对中国质量报记者透露道：“我们从强化思想教育出发，筑牢服务理念，要求全局干部职工站在服务发展、服务社会、服务民生的角度，认真开展服务企业工作，更新服务理念，从‘要我做’变为‘我要做’，从‘企业找我’变成‘我找企业’从‘模糊行政’到‘阳光操作’。”

      虽然事情已经过去了大半年，但说起质监系统对自己的帮助，河南晋煤天庆化工有限责任公司（以下简称晋煤天庆）的负责人仍然赞不绝口。

      作为山西晋城煤业集团煤化工板块重点投资建设的大型现代化煤化工企业，晋煤天庆项目建成投产后将对促进晋豫经济互补、繁荣晋豫煤化工产业、拉动地方经济社会发展产生巨大的推动作用。然而在今年的一次带队上企业走访过程中，李小平发现该企业使用的管道检验资质和标准仍然采用的是山西地方标准，而且由于企业从晋来豫，产生了两边都没有进行注册的情况。

      发现问题之后，李小平回到局里立即找来特种设备安全监察科、河南省锅检院焦作分院的负责人和技术专家，开会商量对策。针对晋煤天庆出现的状况，质监部门针对性地拿出了解决方案，成功地帮助晋煤天庆化解了难题，避免了投资项目在特种设备安全监管方面可能出现的违法违规问题，晋煤天庆负责人两次到质监局表示感谢。

      晋煤天庆的困难之所以能在第一时间得到解决，源于焦作市质监局大力开展的“心贴心”服务和“点餐式”服务的精细化服务企业发展举措。“心贴心”服务就是将服务端口前移，通过主动与企业沟通，帮助企业排忧；“点餐式”服务则是对企业的重点服务需求，有针对性地开展服务。“我们对全市重点工业项目和规模以上企业实行领导和科室两级分包制，开通‘领导服务直通车’，由局里副处级以上领导带队走访重点企业，协调解决企业发展难题。”李小平说。

      据介绍，在开展“心贴心”服务和“点餐式”服务的精细化企业服务中，焦作市质监局建立了质量管理、标准服务、检验检测等10个专家服务队，根据项目和企业需要，按照各专家服务队职能提供对方所需要的相关服务；开展了“涉企政策大讲堂”宣传培训活动，组织专家服务团深入企业，为企业免费提供技术指导服务，想方设法帮助企业解决生产和管理中“急、难、愁”问题；开展“首席服务官走访重点企业”活动……通过开展错时服务、预警服务、提前服务、延时服务、跟踪服务、维权服务、主动服务、专家服务等8项服务工作机制，充分发挥自身技术优势，为企业提供超前、精细的服务，减少了企业的负担。

      统计数据显示，今年以来，焦作市质监局先后6次组织12位专家到县区企业，为企业免费提供技术指导；副处级以上领导带队走访177家重点企业、56位首席服务官为69家企业解决了95个问题。去年以来，焦作市质监局共召开质量分析会42次，解决技术难题256个，调节质量纠纷32起，免除检验费用38万多元，减少损失89万元。

      作为国内知名的高性能无机氟化物产业的上市公司，多氟多化工股份有限公司（以下简称多氟多）近些年一直坚持“技术专利化、专利标准化、标准国际化”的企业标准化发展之路，并在行业标准、国家标准的制定中多有斩获，由此产生了冲击国际标准的需求，但苦于在该领域存在部分短板，公司专门“点餐”向焦作市质监局寻求帮助。 

        得知多氟多的需要之后，焦作市质监局标准化科科长王自熙、副科长李少军帮助企业完善标准体系，尤其是今年冲击国际标准期间，更是每天和企业的工作人员一起讨论，反复修改标准文案，经常加班熬夜。

      付出必有回报。目前，多氟多负责起草的国际标准《冰晶石杂质元素分析－波长散射X射线荧光光谱法（压片分析）》已进入NWIP（新项目立项）阶段，开创了公司标准化战略的新纪元，也为焦作市的标准化工作写下了浓墨重彩的一笔。

      印发《服务企业工作手册》，并根据时间和情况不同适时修订，目前已编印到了第五版；制定《企业服务工作档案目录》《企业问题台账》《服务企业连心卡》等记录表，确保工作落到实处……在一系列实打实的服务政策和工作中，焦作市质监局服务企业的举措也受到了企业的热烈欢迎，一年共收到企业锦旗63面、表扬信33封、企业满意率达到90%以上，先后被授予焦作市服务型行政执法示范单位、河南省首批服务型行政执法示范单位等荣誉。

来源：中国质量报