质检总局汽车售后服务质量提升行动进行时

        与第一批挑战高难度“一次性修复”的博瑞3家店相比，天津标顺4S店的承诺似乎有点“没难度”。对此，天津标顺4S店相关负责人道出实情：自2013年天津标顺4S店开业以来，一直以“服务好、技术高、设备先进”远近闻名，但该店的汽车保养回头客不多，原因是该店位于天津市郊区，据地铁站10公里，方圆5公里内没有主流公交，偏僻的地理位置导致看车买车修车的顾客零零散散。

        经过精心研究，该店从解决交通顺畅为重点，专门设置了两辆专车，用来接送客户。并且向社会做出3个郑重承诺：一是提供最近公交站到该公司之间的免费接送服务。二是机修类故障维修超过3天，免费提供代步车服务。三是事故类故障维修单次最高给予50元的打车补贴。

        2014年，中国汽车流通协会落实质检总局的部署，与中国标准化研究院共同组织开展了“落实汽车三包规定，提升汽车售后服务质量”的专项活动。通过专项活动严格的检查和测评，从全国两万多家4S店中遴选出19家汽车售后服务标杆企业，天津标顺汽车销售有限公司就是其中之一。

        对于天津标顺4S店为顾客提供代步车的做法，中国汽车流通协会副会长于元渤告诉记者，今年的汽车产销形势十分严峻，广大经销商的经营压力很大。在汽车市场整体下滑的大背景下，企业转型升级，做好服务，诚信经营，让消费者放心消费就显得十分重要。今年的“汽车售后服务质量提升活动”的重要内容是倡导企业诚信经营，强化企业自律、行业监督，完善汽车售后服务质量标准化、品牌化、规范化发展，建立汽车售后服务企业服务标准自我声明公开与监督制度。天津标顺4S店公开承诺免费接送、提供代步车、报销打车费服务，这是对客户负责的一种态度，也是作为服务企业对社会应尽的义务。

        质检总局质量管理司产品质量处有关负责人表示，未来的汽车市场将面临高库存、低利润的“新常态”，全行业必须走通过提高产品质量和服务质量来促进转型发展的道路。在质检总局与国家发改委联合制定的《提升售后服务质量三年行动计划》中，将“鼓励企业公开产品和服务标准或进行质量自我声明，提升售后服务标准化水平”列为提升售后服务质量的重点工作内容。质检总局也将“推动汽车售后服务标准自我声明公开”，作为质量管理司今年重点推进任务，鼓励全国汽车企业主动公开服务标准、全面践行质量承诺。质检总局鼓励广大汽车企业认真学习借鉴质量标杆单位的先进经验，推进售后服务质量标准化、规范化、品牌化建设，主动做出产品和服务标准声明，模范恪守质量承诺，不断提升市场竞争力。并号召中国汽车流通协会等行业组织充分发挥桥梁纽带作用，推动更多汽车企业作出质量和标准声明，提升行业自律水平。

来源：中国质量报