让旅游敞开怀抱拥抱互联网

乌镇作为江南古镇的后起之秀，凭借“互联网+”的优势后来居上。运用“互联网+”的融合效应，开启在经济、社会、文化、旅游等多个领域与互联网融合发展的崭新时代

□特约评论员张苗荧

近日，随着第二届世界互联网大会在乌镇召开，这个粉墙黛瓦的千年古镇无疑再次吸引了全球的目光。国家主席习近平在大会开幕式演讲中称赞乌镇的网络化与智慧化。他说：“乌镇的网络化、智慧化，是传统和现代、人文和科技融合发展的生动写照，是中国互联网创新发展的一个缩影，也生动体现了全球互联网共享发展的理念”。

江南水乡古镇在全国古镇旅游发展中宛如璀璨的明珠。20世纪90年代，周庄以“中国第一水乡”的品牌推广，形成“古镇旅游”这一细分市场。尽管“小桥、流水、人家”是江南古镇的共性，但周庄率先塑造的“中国第一水乡”的形象定位，抢占了市场第一。在文化遗产旅游中，同里古镇跻身世界文化双遗产行列，其口号“千年古镇，世界同里”掷地有声。乌镇作为江南古镇的后起之秀，凭借“互联网+”的优势后来居上，恰恰印证了互联网经济能够打造新的经济增长点这个命题。乌镇运用“互联网+”的融合效应，开启了经济、社会、文化、旅游等多个领域与互联网融合发展的崭新时代。

乌镇利用旅游与文化遗产结合发展遗产旅游，但乌镇的遗产旅游并没有停留在固守传统上。遗产旅游与文化创意产业结合扩展了遗产旅游产业链，传承与升华当地文化，让社区居民与游客都感受到浓浓的“乡土气息”，而互联网的融入，更是为其发展增添腾飞的翅膀。乌镇在“互联网+”理念下，将互联网与医疗健康产业、文化创意产业进行融合，向美丽古镇、智慧小镇、创意城镇迈进，产业成功转型升级，成为中国特色城镇化道路的一个典型样板，也是浙江“互联网+”经济发展的突出代表。

互联网产业和旅游业目前已经并列为支撑浙江未来发展的七大产业。浙江敞开胸怀拥抱互联网，创业创新遍地开花，除了乌镇，梦想小镇、云栖小镇、基金小镇等都在打造“互联网+”的辉煌乐章。旅游业的浙江模式更是突出讲好互联网故事，尝试互联网与旅游的深度融合，推进智慧城市、智慧景区、智慧旅行社、智慧酒店等试点工作，推动旅游企业建设电子商务平台，发展网上预订、在线支付等电子商务。

浙江旅游发展模式的演化路径，较好契合了本届世界互联网大会的主旨，一个大变革、大融合、大发展的崭新时代正展开波澜壮阔的画卷。国家旅游局发布的《“旅游+互联网+”行动计划》预计，到2020年，旅游业各领域与互联网达到全面融合，互联网成为我国旅游业创新发展的主要动力和重要支撑，网络化、智能化、协同化国家智慧旅游公平服务平台基本形成；在线旅游投资占全国旅游直接投资的15%，在线旅游消费支出占国民旅游消费支出的20%。

“旅游+互联网+”产生的效应实际上只是冰山一角。“十三五”期间，网络强国战略将得到全面实施，包括拓展网络经济空间，实施“互联网+”行动计划，促进互联网和经济社会融合发展，超前布局下一代互联网，推进产业组织、商业模式、供应链、物流链创新，支持基于互联网的各类创新。

正如一位网友说的，互联网改变的不仅仅是生活方式，它改变的是商业模式、治理模式，甚至是社会结构，这种改变日新月异，是机遇也是挑战。对于旅游业来说，由于是一个产业带动性强，与人民群众生活水平、质量关系密切的产业，拥抱这个崭新时代的到来，需要更大的改革勇气与魄力。

第一，让乡村旅游成为“互联网+”最可以施展拳脚的地方。习总书记在演讲中提到，“网络的本质在于互联，信息的价值在于互通”。他强调，要加强信息基础设施建设，铺就信息畅通之路。预计到2020年，中国宽带网络将基本覆盖所有农村。这就给乡村旅游带来巨大发展机遇。互联网给城镇经济带来发展空间同时，乡村不能成为被遗忘的角落。相反，乡村作为互联网发展薄弱地区，恰恰是“互联网+”最可以施展拳脚的地方。正如国家旅游局局长李金早提出的，乡村旅游必将通过“互联网＋旅游”，推动旅游业线上线下、城乡资源要素整合，实现跨产业融合。目前，乡村旅游基础设施配套不足，旅游产业体系不健全，产业化、组织化程度低，产品开发同质化、缺乏精品。乡村旅游如何以农为本、以文为魂，打造农家乐升级版，发展民宿集聚经济，离不开互联网技术的支撑。乡村如何打造智慧景区和智慧旅游，实现免费wifi、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全覆盖，是乡村旅游升级转型极其关键的一环。

第二，将创意与创新作为驱动互联网与旅游融合发展的两轮。毫无疑问，当代经济发展的主动力已经从资本和劳动力转向创意与创新。习总书记在演讲中强调，要推动网络经济创新发展，促进共同繁荣。他指出，“当前，世界经济复苏艰难曲折，中国经济也面临着一定下行压力。解决这些问题，关键在于坚持创新驱动发展，开拓发展新境界”。对于旅游行业来说，要关注互联网与旅游融合发展的新业态与新的商业模式。

前不久，国务院连发两份文件，包括《国务院办公厅关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》与《国务院关于积极发挥新消费引领作用，加快培育形成新供给新动力的指导意见》。这两个文件一致指出，消费结构升级会推动生活服务业之间的产业融合，今后“旅游+互联网+”“旅游+文化”“旅游+医疗”“旅游+娱乐”等各类主题游将兴起，房车旅游、邮轮旅游、低空旅游、互联网旅游等新业态日益丰满。然而，无论这些业态如何发展，在其跨界融合中都离不开线上与线下融合，离不开在线旅游社区、旅游新媒体、旅游互联网金融的支持。《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》已经前所未有地放宽了包括在线度假租赁、旅游网络购物、在线旅游租车平台等新业态的准入许可和经营许可。今后，需要进一步打造更好的在线旅游发展的政策环境。

第三，要研究“互联网+”如何提升旅游产品附加值。互联网大大改变了我们的生活。旅游企业必须建立以市场需求为导向的在线旅游创业创新新模式，旅游企业下一步竞争必将聚焦旅游产品的附加值。乌镇的样板告诉我们，只有在更广泛意义上发挥“互联网+”的作用，进行“智慧政务”“智慧城市”“智慧交通”“智慧旅游”以及“智慧地理信息”等平台的广泛有机整合，才能让现代旅游真正成为高附加值的产业。

第四，要把“互联网安全”作为旅游业可持续发展的基本问题来抓。互联网是一把双刃剑，用得不好，就会打开潘多拉魔盒。旅游企业在实施“互联网+”战略时候，在研制与使用移动互联应用的时候，在提供基于地理位置的服务、挖掘游客大数据的时候，要注意应用的安全性、支付的安全性以及信息、数据的安全性，尊重游客隐私，着力打造网络安全体系与完善支付安全保障体系。