取消订单退款40多天未到账 顾客投诉京东效率低
26.12.2014 01:15
本文来源: 湖南红网
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(张先生在京东商城的购物订单截图)
网友投诉 ： 京东商城无货取消订单，退款等了一个多月还没到账
红网长沙12月25日讯（记者 吴庠）“40多天了，还未到账，京东这退款效率未免也太低下了！”前段时间，浙江网友张先生在京东商城购物，因所购商品缺货，便取消了订单，但已支付的8900元货款至今仍未收到。无奈之下，他遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。
张先生投诉称，2014年11月11日，他在京东商城选购了一款普拉达的男包，购买订单号为“5184638622”。他在使用信用卡支付8900元货款后，订单状态显示“已付款，等待发货中”。不料，11月13日，京东客服来电称，该商品已售完处于缺货状态。他要求京东客服取消该订单，并将所支付货款退至其付款信用卡账户中。
订单取消后，京东客服承诺将会在15个工作日内退款到位。结果40多天过去了，张先生支付的8900元货款至今不见踪影，还为此耽误了信用卡还款时间。他对此很是气愤，“顾客付款时几十秒就搞定，退款却等了40多天还无音讯，京东商城的这退款效率未免太低下了！”
通过京东客服电话400-606-5500，红网“消费维权”频道与京东售后客服取得了联系。在查询张先生的订单后，京东客服称，根据该订单的退款记录显示，货款在订单取消当天就已进入退款程序。至于顾客信用卡账户至今未收到货款，该客服表示“可能是系统故障”，承诺会及时转交相关部门处理。
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26.12.2014 01:15