衡阳县倾力提高殡葬服务群众满意度

　　自该县启动殡葬改革工作以来，县民政部门进一步完善殡葬基础设施，改进殡葬服务质量，加强殡葬服务管理，群众满意度不断提高。据悉，衡阳县殡仪馆始建于2004年，经过10余年营运，设备设施陈旧、老化，不能满足人们多元化丧葬需求。为提升殡葬服务质量，夯实殡葬改革基础，县政府投资430余万元，从去年10月开始，对殡仪馆内的悼念厅、服务大厅等进行升级改造，新建了5个便民悼念厅，增置了一大批设备设施，并对馆内进行了油化、绿化、亮化、美化。同时，大力推行“生态、绿色、阳光、惠民”殡葬管理服务新模式，实行首问负责制和全程引导服务制，科学制定确定殡仪馆服务流程，优化殡仪“一条龙”服务。此外，开展了殡葬管理服务专项整治活动，组织人员对殡仪馆、安福陵园的服务项目、收费标准、服务流程、服务质量等全面检查；实行“公开服务项目、公开收费标准、由丧户自愿选择服务”的“两公开一自愿”制度；开展满意度测评，对每单服务征求客户意见，发放满意度评价表，对测评不满意的，经查实属工作人员或服务单位不按制度执行而造成的，从重从严进行处理，并限期整改；落实了殡葬惠民政策，今年1—9月，全县免除困难群众基本丧葬费94例，减免费用79例，发放惠民补贴20余万元。