衡南县民政局用优质服务赢民心

　　服务平台优化升级。先后投入30多万元改造了办公大楼一、二、三楼办事服务大厅，购买了空调、沙发、皮坐凳、饮水机，添置了花草、报刊架，让办事群众累了有地方坐，渴了有水喝，热了有空调吹，等候时有报纸看，打造了人性化的服务环境；安装了LED显示屏，印制了服务连心卡，把与群众利益关系最密切的有关信息原原本本地交给办事群众。立足规范服务、方便群众，按照统一实行挂牌上岗、统一亮出党员身份、统一公开岗位职责、统一公开服务承诺，规范接待区域、规范服务标识、规范接待设施、规范文明用语“四统一四规范”要求，大力推进服务型窗口单位建设，确保群众找得到人、办的了事。开展“阳光”服务，对服务事项、办事流程、办结时限、监督方式全程公开，使服务更贴心、群众更放心。定期举办窗口服务技能竞赛，强化岗位练兵、业绩评价和考核奖惩，建设一支高素质服务队伍，确保群众办事“零障碍”“零延误”。

　　服务方式优质高效。健全完善了领导班子联系群众制度、廉政制度、信访制度、信息建设制度、办事窗口大厅目标管理方案和首问责任、一次告知、限时办结、责任追究等服务制度，明确了工作人员行为礼仪规范和服务用语，并规范了工作流程，严格了审批程序，依照政策法规，统一收费标准，规范办事流程，明确办事条件，确保了一个标准收费，一个政策对人，一个流程办事，为广大群众提供了全面、快捷、优质、高效的“一站式”、“一条龙”、“全天候”、“保姆式”服务。建立延时下班、提前预约、委托代理等服务制度，通过党员帮办、干部代办，促使“群众开口、党员跑腿”。探索以“互联网+”助推服务创新，对老百姓普遍关心的事项如慈善捐助、困难救助、婚姻登记等，开通了信息查询、网上支付、预约排号、在线咨询等在线服务，促使党群干群之间网上交流、供需对接、即时互动。

　　服务内容拓面提质。积极对接群众共性需求，进一步做实基本服务，把老年证办理、医疗救助、婚姻登记等服务作为“规定动作”，通过限时办结、跟踪问效，提升群众满意度。注重做优特色服务，设立“绿色通道”“第一办事人”等窗口，为不同需求群众跟进精准服务。坚持做亮示范服务，扎实开展党员干部到社区报到为群众服务和“下基层、接地气、强筋骨、转作风”活动，按照“提出承诺、及时践诺、开门评诺”三个环节，引导党员干部作出公开承诺，帮助解决精准扶贫、城乡低保清查、社区建设等方面群众关注的热点难点问题，让群众有更多获得感。此外，他们还探索建立了诚信低保承诺制、星级敬老院评比创建、医疗救助“一站式”审批即时结算等，极大地方便了群众办事，受到社会各界一致好评。