深圳市蛇口区国税局多措并举优化纳税服务

　　全面推开营改增试点工作启动以来，为最大程度分流办税服务厅人流量，深圳市蛇口区国税局采取另辟场地增设“营改增专场”、建立“快速业务办理通道”等多项举措优化纳税服务，成功规避纳税人拥堵办税情况的发生。
　　另辟场地增设“营改增专场”。蛇口区国税局增设7个营改增专窗，每天服务营改增纳税人逾400户次。另选派专人驻点为纳税人提供咨询、辅导和预审“一条龙”服务，全流程办理申报、文书、发行等各项涉税业务。
　　进一步优化发票服务。蛇口区国税局主动调适发票使用量大的企业的发票用量和提高开票限额，对866户纳税人放开了发票数量限制，占购票总量的43.3%。此举措减少了办税厅50%的发票业务，疏解了办税服务厅近1/5的人流量。
　　大力推广“互联网+代开发票”“互联网+文书”项目。蛇口区国税局积极引导纳税人进行网上办税，采用网上申请、邮政配送到家，足不出户即可办理发票和部分文书项目的模式进行服务。此举措使得网上办税率逐日提高，有效减少了纳税人到办税厅办理业务的次数。
　　建立“快速业务办理通道”。蛇口区国税局对办税服务厅“超限量、最高开票限额变更”等10种占业务总量70%的文书实现分类快速办理，文书受理时间由原来的每单10分钟以上提速到现在的平均5分钟，综合窗口工作效率提升40%以上，大幅减少纳税人的滞留时间。
　　大力推广办税新模式。蛇口区国税局向税务代理、税收中介及其它业务量大的纳税人推广预约办税，引导纳税人错峰办理业务。同时，建立了10个税企微信咨询服务群，每天答复纳税人问题最高峰可达800多个，大幅降低纳税人热线或电话咨询的密度。