老年客户的“电保姆”

　　湖南新闻网常德4月9日电(通讯员 张丹 吕琴)“喂，是德山区供电公司共产党员服务队吗，我是莲池三组的王奶奶，我家没电了，又要麻烦你们跑一趟喽。”

　　“记得！您稍等，我们马上就到！”

　　4月7日上午11时，国网常德市德山区供电公司共产党员服务队队员张杰接到一位老年客户的求助电话。这位王奶奶已有八十多岁高龄，几个子女均在外地工作，长期一个人独居。获悉此情况后，张杰立即和公司其他两名共产党员服务队队员驱车来到王奶奶家，经现场仔细查看后立即帮她恢复了供电。看到来电了，王奶奶一边道谢一边把一袋苹果塞到队员手里。

　　“老人家，您的心意我们心领了，苹果您自己留着吃，以后有啥事就给我们打电话！”张杰笑着把苹果放回客厅餐桌上。随后队员们帮老人检查了家里的线路和电气设备，排除用电隐患。临走之时，王奶奶笑得合不拢嘴：“真是谢谢你们了，每次上门都这么用心，和保姆一样！”

　　因为年龄身体原因，老年客户在日常生活中会面临很多用电难题，该群体成为德山区供电公司共产党员服务队的重点帮扶对象。他们坚持“有求必应，有难必帮”的服务承诺，对辖区内的孤寡老人开展长期帮扶活动，队员在帮扶工作中，始终牢记“三个关键点”：一是服务主动点，老年客户遇到困难要主动服务；二是沟通耐心点，与老人交流时语速要慢、声音要大、意思表达要清楚；三是态度宽容点，老年客户办理业务时，要在旁协助指导，对老人不清楚的地方要不厌其烦、耐心解释。队员们的用心服务受到当地老年客户的称赞，被他们亲切地称为“电保姆”。