为群众解难 促群众参与 让群众满意

今年以来，侯家塘街道工委、办事处紧扣群众需求，立足街区实际，力促全民参与，创新社会治理，使“自上而下”的社会管理模式向“自下而上”的社会治理模式转变。

一是坚持问题导向，力促群众“齐”参与。始终强化问题导向，从群众最关心、最迫切的问题入手，以破解群众难题、服务民生为目的，对准焦距、找准穴位、抓住关键，调动群众主动反映问题、参与解决问题的热情。依托区委群众工作“民意快线”工程，开展民情走访、结对承包等途径，广泛收集各社区群众反映突出的民生问题，建立民生实事项目库，截至目前，已有入库项目170余个，涉及教育、医疗、养老、社区环境、社会治安、水电路气等十个类别，均是与群众切身利益密切相关的实际问题。

二是坚持马上就办，力促群众“愿”参与。坚持从群众的切身利益入手，打好“民生牌”和“民心牌”。对照民生问题清单，采取“干部一线铺排+草根群众汇集”的力量组合模式，广泛发动群众中的骨干、精英，参与到民生问题的破解中来，让他们在参与中感受到区街干部的力度、理解部分问题破解的难度，形成了强大的合力，先后成功解决了308电信大院200户天燃气改造、省建六公司D类危房安全隐患排除等一批惠及面广的民生问题；启动并有力推进了小林子冲棚改征收，协调相关部门启动了梓园路交通优化等群众呼声强烈的问题；及时发现并高效处置了社区护坡垮塌、路面塌陷等突发性民生问题，让群众真切感受到社会治理创新的实惠，激发了群众参与社区建设的热情。

三是坚持科学评价，力促群众“能”参与。我们大力推行“脚步丈量”工作法，采取上门入户、民情恳谈、分线调研等集中收集和公布服务热线、设立民意信箱、群工日驻站接待等随机收集相结合的方式，广泛收集群众意见诉求。同时，积极创新居民自治的形式，推行“民情听证会、民主商议会、效果评议会”的“三会”制度，聚集辖区的热心群众、先锋党员等骨干力量，共商惠民资金的使用、特色阵地的打造等群众关注度高、反响强烈的社区大事、难事。为了科学评估民生实事的效果，我们采取每周随机电话回访120-150名群众的方法，主动联系，及时跟进，让每一件实事都落到实处，赢得群众点赞。（文/熊灿）