长沙城管热线2016年1至8月受理投诉13547件 群众满意率达98.49%

　　“夜间施工很扰民，希望加大督促整改力度。”“城市牛皮癣问题，要想办法从根本上解决。”9月27日，长沙市城市管理接（处）警中心首次召开市民回访座谈会，倾听市民声音。10余名市民代表纷纷发言，表达心声。

　　市民代表陈先生建议，对于一些生活艰难的群众摆小摊，希望城管部门能采取更加柔性的执法手段，体现更多的人文关怀；长沙的城市招牌，在规范的前提下，也可鼓励其更加有个性和特色。“有些市民素质不高，人行道上、盲道上占道停车的现象很严重，希望能更好地加以解决。”市民代表曹女士说。

　　市民的投诉建议，可以从热线上看出来。长沙市城市管理接（处）警中心负责人介绍，12319热线主要受理长沙市范围内城市管理、市政、园林、环卫、餐厨、综合执法等方面的投诉，工作人员24小时接听市民投诉，并及时将问题派发给各区县城管执法部门，督促其在一定期限内整改到位。

　　自12319热线开通以来，共接听各类城市管理投诉18万多件。2016年截至8月31日，受理群众投诉13547件，群众满意率达98.49%。这些投诉中，涉及夜间施工噪音、夜宵摊扰民等两类问题最多，占比超过70%。

　　“有少量问题因为涉及多个部门，需要联动才能解决，导致解决不了或者解决时间较长，还需要大家的理解。”该负责人透露，市民遇各类城管问题，除拨打12319、12345外，也可拨打各区县城管服务热线：芙蓉区84712661，天心区85137110，岳麓区82495110，开福区84558181，雨花区85118110，高新区84114687，长沙县84011109，望城区88112319。