一心一意履职责 真心真意帮群众 常德市鼎城区全力维护群众环境权益

维护群众的环境权利是环保部门的职责所在，既是法定职责，更是群众的期盼。鼎城区环保局把维护群众的环境权利纳入工作的重中之重，全力以赴解决群众的环境信访问题，没有辜负群众的期待。全年共处理环境信访185件，做到了件件及时回复，件件基本满意。

领导重视是基础。健全机构，成立了以一把手为组长的环境信访工作领导小组；亲自调解，鸿城汽修厂的喷漆扰民问题，把双方当事人召集到办公室调解，汽修厂喷漆车间实施搬迁，周边群众满意；亲自接访，周一为群众接待日，耐心接待，及时安排，群众满意；亲自处理，石板滩脱模油厂污染较大，群众意见大，带领执法人员下去，责令该厂停产，后自行关闭，问题得到处理，群众满意；亲自把关，群众信访件回复材料一一修改，一一把关，群众满意；亲自回访，为把鸿城汽修厂的喷漆扰民问题得到及时处理，多次到周边走访，看群众是否满意。领导带头，有力带动并推动了环境信访问题的处理。

严格执法是关键。鼎城环保局通过开展环境安全隐患大排查行动、保障群众健康的环保专项行动，不断进行环保执法活动，严厉打击环保违法行为。金泉何牧业是一家大型养殖企业，养猪上万头，2008年投入养殖 ，累计投资达几千万，因坐落在金陵水库上游，养殖污水进入了水库，影响了下游德山经开区2万多人饮水，群众极为不满，认为人不如猪，开始不断上访，要求关闭该猪场，得到了市委、省委主要领导人的高度关注，2014年常德市人大把该问题列为1号议案，责令鼎城区政府关闭该养猪厂。虽然关闭难度相当大，区环保局不等不靠，主动作为，2015年4月10日，该养猪厂得到关闭，解决了群众饮水安全问题，群众满意。

内强素质是保障。不断加强培训，多次请省、市环保专家来我区讲课，多次派人参加环保法培训，执法人员业务素质不断提升；努力畅通渠道，建立了专门的环境信访接待室，开通了12369环保热线，随时有专人接听，开通了环保微博、微信平台，在环保局门户网站上公开了环境信访处理结果；落实责任有制度，制定了首问责任制，限时办结制，环境信息公开管理办法，环境信访责任追究办法及环境信访流程，实现了环境信访制度化；服务不讲价钱，环境问题有其特殊性，有些环保数据需要夜间进行监测，群众在反映南方水泥噪声扰民信访案中，对监测的噪声要求高，对是否满负荷生产以及测量距离等提出了要求，我局信访人员、监测人员多次夜间在现场监测，有时监测到零晨，直到当事人满意为止。