常德一美容美发门店转让 顾客索讨余额无门陷困境
(常德卡登堡美容美发连锁机构会员卡及消费小票)
网友投诉： 常德卡登堡美容美发连锁机构恶意侵吞会员卡余额(图)
红网长沙8月20日讯（时刻新闻记者 陈佳）“对于常德卡登堡美容美发这种恶意侵吞会员卡余额的行为，我要坚决维权到底。”近段时间，常德网友张小姐心情很是郁闷，2014年她在卡登堡办理了一张价值5000元的美容美发卡，2015年7月因门店停业转让，所以持卡会员需到水星楼店进行消费，让张小姐感觉意外的是，洗头消费了64元后准备结账时，竟被店员告知此卡无记录，要求以现金支付。与门店负责人协商无果后，张小姐遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。
网友：卡内余额去哪儿了
据张小姐介绍，她是金钻广场原“诗宴”美容美发的会员，2014年中旬“诗宴”将门店及消费卡有余额的会员一并转让给“卡登堡”美容美发连锁机构。当时张小姐卡中余额近5000元，随后“卡登堡”将她手中的“诗宴”会员卡更换为“卡登堡”会员卡。2015年7月，“卡登堡”金钻店门口张贴了一张停业转让的告示牌，上面提示请持卡会员到“卡登堡”水星楼门店消费。
8月1日下午，张小姐来到水星门店进行消费，消费完64元结账时却被店内员工告知卡内没有记录需以现金支付。张小姐随即拿出最后一次在金钻店消费的小票，上面提示卡内余额还有1958元，水星店收银员见此情况，解释称可能是金钻店还没有将张小姐的信息转过来。
8月1日晚，张小姐与“卡登堡”金钻店的负责人谭小姐发微信讲述此事请求帮助解决。8月2日上午，负责人谭小姐告知张小姐因金钻店的关门，所以持卡的会员都停止使用会员卡，张小姐表示：“我在卡登堡消费了一年多，里面的余额还有1千多元，他们这种恶意侵吞会员钱的行为让我非常气愤。”双方协商未果，张小姐遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。
常德卡登堡：可以在水星店消费
8月4日，红网记者接到张小姐的发帖投诉后，与卡登堡负责人谭小姐取得了联系，谭小姐向记者解释称，“张小姐可以在卡登堡水星店进行消费，因为余额比较大，所以我们不能申请退款但是可以进行正常消费。”张小姐表示对此结果不满意，“双方已经闹得很不开心了，我再去消费也是不愉快的，我要求全额退款。”
8月12日，张小姐将卡登堡投诉至常德消费者协会，消费者协会雷所长表示，“由于涉案人员比较多，卡登堡的老板不同意退款，张小姐可以继续去水晶店进行消费。”
律师说法：消费者可向当地商务局投诉举报
湖南红网联动律师、湖南环海律师事务所律师颜忠军点评称，经查询工商登记信息，武陵区城南办事处四眼井社区金钻广场A2区2楼有一家美发店，名称是：武陵区金钻卡登堡美容美发店。经营者是：史杰。
根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》的有关规定，记名卡不得设有效期、不记名卡有效期不得少于3年。如果预付卡尚有余额，发卡单位有义务为消费者提供退卡服务并将余额退还给办卡人。
根据网民反映的情况，该预付卡最初由“诗宴”发出，然后“诗宴”将门店及其持有的消费卡余额一并转让给“卡登堡”，且已更换为“卡登堡”的预付卡，那么“卡登堡”的经营者有义务为持卡人提供服务或将预付卡的余额退还给持卡人。针对发卡单位的违法、违规行为，根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》的规定应由当地商务局责令限期改正；逾期仍不改正的，可处以一定数额的罚款。
由于预付卡管理属于当地商务局的法定职责，商务局有执法权，消费者可向当地商务局投诉举报。