[长沙]女子美发店办会员无卡无收据 老板失联

（原标题：美发店失联 卡里的钱咋办）

“10来天前门店还张贴活动海报鼓励消费者办理会员卡，10来天后却突然关门了。”近日，雨花区的雷女士向12345市民服务热线投诉称，她在一家美发店办理的会员卡中还有1400多元余额的情况下，美发店却突然消失了。

消费者：办理会员却无卡无收据

今年2月份左右，在朋友的推荐下，爱美的雷女士与女儿一起来到雨花区中江锦城的一家美发店，做了一次头发并办了一张1000元的会员卡。虽说是办会员卡，但是美发店并没有给她任何卡片，也没有收据。“他们就是在本子上登记了一下，下次去消费时再翻出本子直接从余额中扣除消费金额。”雷女士回忆说。

今年7月份，“卡”里还有余额400多元的雷女士，又充值了1000元。可8月份她再去该店时，却发现美发店突然关门了。在该店门上贴了一张纸条，说是因为债务纠纷暂时关门，然后提供了一个联系号码，表示有问题打该号码。雷女士打电话咨询，当时接电话的人表示他们这个店虽然关门了，但是过段时间会在侯家塘再开一家新店，会员卡还可以继续在新店使用。“我当时问能不能先退钱等新店开张再重新办卡，对方说不能退钱。”雷女士介绍。

过了一段时间后，雷女士再联系对方，对方却称美发店的郭姓老板跑了，自己也有钱在他手中没拿回，之后再也联系不上了。

工商部门：可向当地派出所报案

当雷女士再次去理发店时，原来的店面已经变成了药店。感觉受到欺骗的雷女士，向工商部门及12345市民服务热线进行了投诉。

接到投诉后，工商部门积极介入调查。雨花工商分局万家丽路工商管理办公室副主任田清波告诉记者，经调查，该店名称是尚飞理发店。2014年5月在工商部门注册，属于个体经营。工商部门曾经试图联系该店的老板郭先生，但郭的手机一直处于停机状态。田表示，根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十一条，消费者投诉应当有明确的被投诉人，但现被投诉人缺失，而工商部门权责有限，他建议雷女士可以和其他被骗者一起，向当地派出所报案。

田还告诉记者，像雷女士这样办理会员卡，却没有卡也没收据的情况并不多见，他提醒消费者在办理消费卡时要谨慎选择信誉度高的机构，要有维权意识。

律师：不要轻信商家口头承诺

根据新消法第53条规定，经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、必须向消费者支付的合理违约费用。

湖南英萃律师事务所律师张桂枝说，在受理的预付卡案件中，对于能够找到经营者的，可向12315投诉。如果找不到经营者，建议消费者前往工商部门调取经营者登记信息，直接向公安机关报案，或向法院提起民事诉讼。

消费者在办卡时，最好能够与商家签订书面合同，不要轻信口头承诺，合同中应详细注明卡的使用期限、适用范围、退款条件、违约责任等相关条款，保存好相关票据及合同，以便日后维权。（长沙晚报 记者 邓艳红 实习生 巢好）