网民留言数据是这样跑路的

数据多跑路，群众少跑腿。这是湖南从上至下，各级党委对加强网上群众工作、畅通网民沟通渠道的郑重承诺。老百姓生活的难事、对党和政府工作提的意见，通过网络，传递到各级领导的案头，再通过相关部门答复、办理，得以解决。网上听民声，网下解民忧。三湘大地上形成了一条化解矛盾的最短路径。那么，网民留言，要经过哪些环节，最后是如何做到数据跑路，事情办结的？网络问政的湖南模式，有何特点？跟随时刻新闻记者来一探究竟吧。

什么样的留言会选中并交办？

“言之有物，交办出去的都是干货”

湖南的网络问政，除红网的“百姓呼声”、“问政湖南”，另一个就是人民网地方领导留言板，目前由省委督查室和省委网信办共同办理。

省委督查室相关负责人向时刻新闻记者介绍，网民留言的办理，目前分交办和收集整理两个部分。

首先是交办环节。网友留言后，由省委网信办初步筛选。筛选过程主要是要剔除一些没有实际内容、留言人信息不全或根据字面意义无法知晓具体事项的留言。然后由省委督查室根据留言内容，以省委督查公函的形式发市州及省直有关部门进行交办。也就是说，各位网友，如果要留言，一是要言之有物，有的放矢，具体而直接；再就是要留好自己的信息。

“经过这两个环节，确保交办出去的都是干货。”省委督查室相关负责人说。

办理过程节奏如何？

“没有实际解决措施的不放过”

交办内容确保了具体、直接，言之有物。那么，办理的时效与时限如何保证？

“网民留言办理工作时效性强，必须做到快交、快办、快回。”对于如何确保网民留言的及时办理，省委督查室相关负责人介绍的几个关键数字，可以从中看出办理的节奏与脉络。

一是及时甄别交办留言。省委督查室、省委网信办明确专人每天浏览人民网，收集、整理网民留言，每月初对网民留言进行甄别筛选、发函交办，要求承办单位15个工作日书面反馈回复意见。

二是严把回复质量关口。对承办单位拟定的回复意见，省委督查室、省委网信办有“三个不放过”：答非所问的不放过、网民反映情况没有调查清楚的不放过、对网民反映问题没有实际解决措施的不放过，以此确保回复意见质量。今年以来，省委督查室责令相关承办单位对37条内容空泛的回复意见进行了重新办理。

三是开展实地回访复核。把网民留言办理情况纳入党委督查工作回访复核范围，对网民留言反映的重点问题，开展回访复核，层层传导压力，督促各地各部门认真办理网民留言，真心实意为网民排忧解难，防止出现拖办、假办现象。今年省委督查室、省委网信办对3批次共32条留言办理情况进行了回访复核。特别是今年10月下旬，省委督查室、省委网信办联合省绩效办、红网等组成2个回访复核组，分赴长沙、株洲、邵阳、岳阳、常德等地，就网民留言办理情况开展了回访复核。从回访复核情况看，各地对网民留言办理的落实措施比较得力、问题解决比较到位。

留言整理与回复有什么讲究？

“用网友喜闻乐见的语言”

交办到各市州及省直有关部门的网友留言，还要经过一个收集整理与回复的环节。这其中，也是有门道的。

首先，是收集环节。各单位的情况反馈都会以电子邮件和传真两种方式发到省委督查室。收集齐备以后发给省委网信办。

随后就是整理环节。各位网友可不要小看这个整理环节。这其中就包括了用适合网络传播的语言对回复进行“包装”，然后还要对语句的表述等方面进行再整理。也就是说，党委及其部门，都在尽力贴近网友，用网友喜闻乐见的语言，进行准确的回复。

第三就是审核环节，改造后的回复内容，要经过相关负责人把关、审签。

最后就是回复环节了。以省委督查室的名义在书记留言板统一公开回复网民。大家就可以看到自己留言的官方反馈了。

这样来看，一条网友的留言，从发出到最后办结回复，一般在一个半月完结。

2015年12月3—4日，人民网《地方领导留言板》网民留言办理工作会议在京召开，湖南省委督查室、湖南省委网信办获评“2015年全国网民留言办理先进单位”。这也是对网络问政的湖南模式很高的评价。经过网友的踊跃发声、理解与配合；加上办理部门和承办单位积极、主动、真诚的办理态度，服务群众的“最后一公里”就这样被打通了。湖南的群众工作、信访工作走‘互联网+’的路子越走越广，越来越有影响力，越来越聚集民心。

时刻新闻记者 王宇晨

栏目·数读

截至2015年11月30日，人民网守盛书记留言板网民留言共2406条，剔除重复留言、无效留言，省委督查室、省委网信办对1547条有效留言进行了发函交办，其中民生求助类留言817条，占52.8%；举报投诉类留言423条，占27.3%；问政建议类留言211条，占13.6%；其他留言96条，占8.3%。

栏目·案例

◎ 今年3月，永州市某网友在人民网给省委书记徐守盛留言，反映永州市东安县境内花溪江水质污染严重，影响居民生活。徐守盛批示省委督查室迅速核实情况，督促抓好整改。根据徐守盛批示精神，省委督查室会同省水利厅等相关部门组成调查组实地核实情况。经查，花溪江东安县花桥镇段虽不存在严重水质污染和防洪安全隐患，但确需采取治污和防洪措施。东安县按照调查组提出的整改要求、立行立改，该问题得以有效解决。

◎ 今年9月18日，一位长沙市民在人民网给省委书记徐守盛留言，反映在长沙市雨花区融科东南海后街，由于周边楼盘建设，长期渣土淤积，扬尘满天，严重影响幼儿园孩子们的学习和户外活动。省委督查室发函交办后，雨花区当即进行整改，目前幼儿园周边环境大为好转。10月22日，金色梯田幼儿园的师生和家长代表给徐守盛同志写了一封感谢信，信中说，经过一个月的强力整治，建筑垃圾堆放处变成绿地，空气清新了，环境变美了，对幼儿园全体师生家长和周边居民来讲，是天大的幸福。