绥宁人社局抓信访促稳定做群众贴心人

　　自党的群众教育实践活动开展以来，绥宁县人社局把处理群众来信来访作为促工作、保稳定的有力抓手，从解决群众反映的实际问题入手，建立“领导负责制、主动排查制、案件交办制、限时办结制、责任倒查制”五位一体的信访机制，不断提高信访办案效率，确保了人力资源和社会保障工作的有序开展和社会稳定。

　　一是领导负责制。局领导班子高度重视综治维稳信访工作，召开全局干部职工大会安排部署信访维稳工作，传达全县信访维稳工作会议精神，抓好软硬件建设。建立信访工作领导责任机制，建立健全矛盾监测预警、稳定风险评估、工作协作联动、应急响应处置、重要信息反馈、工作目标考核等六大工作机制，落实责任，分工合作。

　　二是主动排查制。集中开展排查化解涉及民生的不稳定因素，把涉及群体的热点、难点、焦点问题列入信访工作的重点，着力解决涉及民生等方面的信访突出问题，倾听民意、访民情、解民困，主动服务，防止问题积累和矛盾激化，把矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在基层。通过集中排查，抓基层堵源头，把不稳定因素消灭在萌芽状态。

　　三是信访交办制。对信访案件实行领导交办制度，要求承办人员认真对待每一个信访件和每一位来访群众，做到“把信访群众当家人，把信访来信当家书，把群众反映问题当家事”，规范了信访投诉举报登记、交办、督办、反馈等环节，切实提高时限内办结率和答复满意率。坚持信访维稳工作关口前移，强化实施监察巡察执法、仲裁巡回法庭，及时发现解决劳动保障中的倾向性问题苗头。

　　四是限时办结制。对来信来访和网站留言，要求相关工作人员及时调查处理，严格办理时限，在规定的时间内办理结束，并给予答复，加快了办案进度，提高了办事效率。

　　五是责任倒查制。进一步增强工作人员信访责任意识，对工作拖拉、解决问题不力的科室和个人严格责任追究，确保了信访问题件件有落实，事事有回音。