人民日报：12366纳税服务热线升级

　　国家税务总局近日发出通知，要求各级税务机关全面升级12366纳税服务热线系统，实现纳税服务投诉多渠道接收、同一平台处理、全程监控督办，进一步畅通纳税人投诉渠道，并建立纳税服务投诉定期通报制度，加强社会监督，最大限度保障纳税人合法权益。

　　12366纳税服务热线系统升级后，将覆盖税务总局、省、市、县税务局四级，同时投诉可在上下级税务机关之间进行转办和结果反馈。今后，纳税人通过网站、12366热线、信函、现场等多渠道进行的纳税服务投诉，将统一进行受理、转办、处理、分析、反馈、查询。此外，系统还实现了对投诉处理全程监控、分类统计和汇总分析。

　　通知还明确了纳税服务投诉定期通报有关问题，要求各省税务机关建立上级对下级税务机关纳税服务投诉及办理情况的通报制度，每半年通报一次。