新硬盘竟是二手货 长沙查处一“山寨”苹果售后店
02.04.2015 01:33
本文来源: 湖南红网
电脑新硬盘竟是二手货 “苹果服务中心”系“山寨”
4月1日，消费者郑先生向长沙市工商局芙蓉分局五里牌工商所投诉位于袁家岭的某“苹果服务中心”系没有苹果授权的“山寨”店，自己日前花800元更换的新硬盘是二手货。据郑先生回忆，他于3月26日将苹果牌笔记本电脑送至该“苹果服务中心”维修，对方将电脑检测后告知郑先生需更换一个500G的新硬盘。经查询，由于郑先生的苹果电脑已过保修期，郑先生要自费800元。次日，郑先生拿回已更换新硬盘的电脑后，使用硬件检测软件腾讯电脑管家和鲁大师发现，硬盘分别已使用“5867小时”和3004次（电脑关机一次算使用硬盘一次），初步估计该硬盘的使用时限在一年以上。
在接到郑先生投诉后，分管该区域的长沙市工商局芙蓉分局五里牌工商所迅速派出两名工商执法人员前往调查。经查，该“苹果服务中心”系没有获得苹果授权的“山寨”店，且为郑先生更换的硬盘并非苹果原装新硬盘，涉嫌欺诈消费者。
根据我国现行《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。该“山寨店”老板刘涛（化名）认识到硬盘存在问题后，积极配合，五里牌工商所进行了调解。经协商，刘涛当场为郑先生赔偿2400元（服务价款的三倍），并对二手硬盘进行处理。消费者郑先生对此处理结果表示满意。
长沙仅有两家苹果电脑正规售后维修点
由于苹果产品的使用越来越广泛，其售后服务需求也日趋高涨。4月1日，记者在位于人瑞·潇湘国际17层1719室的苹果授权服务提供商（即正规渠道苹果售后维修中心）处看到，前来处理苹果售后问题的消费者排起了长队。
据该中心有关负责人介绍，目前，苹果电脑的正规售后维修点长沙仅有两家，另一家是位于黄兴中路的湖南平和堂商贸大厦22楼2209室，而苹果手机的正规售后长沙也只有5家，分别为：五一大道中天广场商业裙楼1001号；黄兴中路湖南平和堂商贸大厦22楼2209室；黄兴南路236号工行2楼；五一大道人瑞·潇湘国际17层1719；韶山北兴威名座北栋七楼708-709室。
“苹果消费者一定要将以上地址记准，不要只记大概楼层。因为许多‘山寨’店就开在正规店的隔壁和对面，装修相仿，以假乱真，普通消费者难以区分。”该负责人告诉记者。
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苹果售后服务小技巧
1、如果您的苹果产品出现了问题，最好首先登陆apple.com.cn，点击右上方的“技术支持”，按步骤输入产品序列号，查询产品是否过保。
2、在“技术支持”的当前页面，点击位于网页右下角的“apple授权服务提供商”，然后在“服务”栏按要求输入“所在地”和“产品类型”，即可查出正规渠道的苹果售后维修中心。
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02.04.2015 01:33