长沙烟草政务窗口“三心服务”实现全年零违规零投诉

14.01.2016 12:17

2015年，长沙市烟草专卖局（公司）政务中心服务窗口通过优化工作流程，通过开展“三心服务”，行政审批效率和卷烟零售户满意度不断提高，实现全年零违规、零投诉。一是细心服务。严格执行烟草专卖法律法规，细心对待每一份申请材料，不放过任何一个细节，确保零售许可证办理程序合法合规。全年受理业务6044件，驳回不符合条件的申请100余份，在市政府行政许可档案卷宗检查中连续三年被评为优秀。二是用心服务。用心回答每一次咨询，用心审阅每一份资料，用心处理每一份档案，用心体谅零售户不易，全心全意帮助服务对象。全年共受理电话咨询6000余人次、柜台咨询3000余次，发放一次性告知书3000余份。利用QQ、微信等互联网工具，方便客户远程补充资料，有效节约客户办理时间。三是爱心服务。一张座椅、一杯热茶、一副老花眼镜、一碗泡面，用爱心去关怀老人、残疾人等弱势人群，全年共为40余户弱势群体提供上门办证、送证上门爱心服务。长沙市烟草专卖局（公司）专卖科曾俊

本文来源: 长沙市人民政府

14.01.2016 12:17

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