[株洲市] 株洲地税：自助办税终端“四零”服务模式构建三位一体办税新格局

今年，株洲市局全面上线运行自助办税服务终端（简称ARM机），目前共有16台自助办税机正式投入使用，累计办理业务921笔。自主办税主要特点是： 操作简便“零障碍”。 实行菜单选择式服务，界面直观，操作简便。纳税人办理缴税业务，凭管理代码或身份证登陆后，系统会逐步提示缴款、插入银行卡、输入密码、扣款、打印刷卡凭条和完税证明等操作，纳税人只需根据提示办理。 热门业务“零遗漏”。 覆盖当前所有“热门”办税业务，如涉税信息查询、纳税申报缴税、个体户划卡缴税、完税证明打印等功能。目前，自助办理各类涉税业务921笔，其中涉税查询467人次，纳税申报480笔，税款缴纳367笔，完税凭证打印367份，缴纳税款377万元。 后台衔接“零缝隙”。 ARM机可从大集中系统和个税扣缴系统随时调取、回传数据，并同步变更纳税人信息；纳税人在终端操作时，后台实时监控管理，如当机内票证只剩5份时，会立即提醒新增票证，并自动发送短信给票证管理员。 办税体验“零距离”。 突破时间限制，办税时间由8小时延长至24小时甚至节假日；纳税人可以自由选择窗口或自助，实现业务分流，解决了办税人员不足、纳税人排队时间长等问题；突破空间距离，后期将借鉴银行ATM机模式，在办税业务量大的工业园区、市场群和商贸区设置ARM机，将办税窗口从“厅内”扩展至“厅外”，让纳税人随时随地自主缴税。