祁阳法院“三比三看”推进诉讼服务

　　 湖南法院网讯   (李春林 唐杰)　人民法院履职怎么样关键看诉讼服务，诉讼服务怎么样，只有比一比，看一看才知晓”。祁阳法院党组书记、院长欧阳韶勇在诉讼小结会上如是说。该院也始终按照这一准则，通过“三比三看”扎扎实实推动活动取得好的成效。

    比工作作风，看服务态度。 今年以来，院纪检监察、政工科、工会三部门成立作风督查小组，专门负责抽查各中层单位上下班是否按时，上班时间是否有打牌、炒股、玩游戏等与工作无关的活动，庭审是否着装正规等等，一周一报告一排名，并实行“流动红旗”工作岗制度，督促大家向好的作风看齐，摒弃坏的作风。目前，该院通过作风评比，有6名干警因为作风庸懒散被全院通报批评，有1聘任人员接受新岗位培训。强有力的作风建设，也倒逼了全院干警转变工作作风，改进服务态度。

    比司法绩效，看服务水平。 审管办改过去一月一评查一报表的传统审判管理模式，采用结案自我评查、庭室评查与当事人评查三结合的做法，侧重评查庭审水平与文书质量，以此检验承办法官的能力与水平，客观评判服务水平。1-4月，该院共通过此种方法评查案卷169册，庭审53场次、文书1236份，评出“好”案件77件，测出“差”案件3件，对于“好”案件的办案经验在全院推广学习，对于“差”案件在全院张榜公布并责令承办法官立即改正瑕疵，写出深刻检讨。与此同时，通过评查，审管办梳理出全院案件存在的共性与个性问题，通过星期点评，督促审判人员在以后工作中引起注意，切实提升司法绩效和司法服务水平。

    比民意测评，看服务质量。 该院瞄准“民调前移10位”的工作目标，时刻以民意（特别是当事人）评价为尺子，不断量出法院的服务质量。窗口单位（立案庭与8个人民法庭）推行微笑服务，一杯水、一声请座、一张笑脸，用单单朴实的工作方式，让人民群众切身感受到诉讼温馨。推行便民诉讼服务，在立案大厅临聘导诉员，提供填充式诉状样本，争取信用社工作人员到院机关开辟收费窗口等多措并举，以实际行动方便群众打官司。综合部门研究室、办公室、政工科、司法技术室、审管办各司其职，充分发挥职能，努力让办案部门能够办好案，间接为当事人服好务。审判部门，精心通过提高审判质量与效率，切实让当事人得实惠。同期相比，该院审结率较去年提高了6个百分点，优秀率提升了6.9个百分点，服判息诉率上升了3个百分点，在民意走访调查中人民群众对法院的满意度亦有明显上升。