平江县人社局开展“五四三”活动转变机关作风

　　（华容县人社局办公室 李宏刚）

　　一是健全五项制度。针对过来业务经办渠道不畅、岗位职责不明和办事群众意见较大等问题，该局按照“明晰责任主体、明确工作标准、强化工作措施、严格奖惩办法”的要求，建立健全了首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时结办制和责任追究制等五项制度，确立了业务咨询零推诿、业务办理零差错、业务受理零投诉的“三零”目标。

　　二是推行四个公开。为使人社业务经办工作更加贴近群众、贴近实际，使办事群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。该局全面推行“四个公开”，即办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，进一步简化业务经办手续，规范经办业务流程，提升工作效率，提高群众满意度。

　　三是落实三个亮明。该局全面推进“人社人为人民”理念，按照窗口单位服务工作标准化、规范化、制度化、信息化要求，全面落实窗口单位工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准为重点的“三个亮明”，不断提升窗口工作人员工作状态，促进服务窗口和谐有序。

　　通过开展“五四三”活动，该局干部作风明显转变、办事效率明显提升、管理明显加强、群众满意度明显提升。在近期市、县开展的作风建设督查中，该局做法得到了检查组的充分肯定。