长沙开福区人社局：多措并举推进信访维稳工作

　　近年来，随着改革的深入推进，群众信访需求日益高涨，为确实抓实信访维稳工作，开福区人社局充分发挥信访、仲裁、监察“合署办公、一体执法”的优势，综合运用行政、法律、经济手段，牢固夯实信访工作基础，创新信访工作方式，信访维稳工作取得了明显成效。 

　　 一是健全监察体系。 在全区范围内统一管理标准，明确专、兼职监察员和协理员的工作职责，并将两网化工作标准列入目标责任状考核内容；规范工作制度，推行首问负责制、跟踪服务制和服务联系制；严格规范工作流程，提升服务质量，树立劳动保障监察文明执法、公正执法的良好形象。 

　　 二是强化宣传引导。 采取重点报道、接待宣传、网络宣传、上门宣传等多种形式，广泛宣传解决拖欠农民工工资问题的重要意义，普及《劳动法》、《劳动合同法》、《劳动保障监察条例》等法律法规知识，督促用人单位按时足额支付劳动者工资，提高广大农民工运用法律武器维护自身合法权益的意识和能力。年初，对标竿公司恶意欠薪一案召开了新闻发布会重点报道，效果显著，好评如潮。此外，把宣传工作与专项检查工作同步部署、同步实施，贯穿于专项检查全过程，对重点用人单位开展上门宣传，主动提供政策咨询和建议，为专项检查营造良好的工作氛围。 

　　 三是加大调处力度。 通过开展地毯式排查，将各类矛盾纠纷隐患和不稳定因素全部纳入可控范围。对排查出的各类矛盾纠纷问题，按照“统一受理、集中梳理、依法处理，限期办理”的原则，力争化解在最基层，消灭在萌芽状态。1-4月，共接待举报投诉咨询469人次，受理劳动保障监察举报投诉案件41件，其中立案16件，结案10件；共对14家违法企业下达了限期整改指令书，对1家违法企业下达了行政处理决定书、行政处罚决定书；接到拖欠农民工工资投诉咨询案件152起，涉及农民工714人，追讨金额2033.568万元。 

　　 四是改进工作方法。 坚持依法解决与疏导教育相结合，对合理诉求，督促协调相关单位依法妥善解决；对不合理诉求，做好疏导教育和说服工作，及时舒缓情绪，化解或缓和矛盾；对生活有困难的群众，通过各种有效方式，千方百计排忧解难，最大限度地用真情感化信访群众。1-4月，共协商处理投诉25件，参与协调解决处理拖欠工资案件14起，涉及劳动者751人。