湖南一社区设立“雷锋热线” 有求必应获居民称赞

　　湖南一社区设立“雷锋热线” 有求必应获居民称赞

　　【同期】雷锋热线接线现场

　　您好 雷锋热线！哦，好的，请问您住哪个位置？

　　【解说】在湖南郴州北湖区人民路街道文化路社区的值班室，每天都能接到数个求助电话，只要居民打进来，基本有求必应。值班室的这部电话如今已成为当地家喻户晓的“雷锋热线”。

　　水龙头坏了、电灯不亮这些鸡毛蒜皮的“小事儿”，以及空巢孤寡老人买菜买药、谁家厕所堵了需要通畅等“大事儿”，打个“雷锋热线”，就会有志愿者登门解决，已在文化路社区成为一种常态。

　　四年前，文化路社区成立了一支志愿服务队。起初只是为了帮助维护社区基础设施的这支志愿服务队只有20余人，但随着拨打号码的居民越来越多，求助的问题逐渐多样化，志愿服务队成了社区服务“专家团”，现在有超过500名的志愿者为社区居民提供了150多项志愿服务。

　　今年80岁的欧阳进德是志愿者中年纪最大的一位，他说，平日里他的主要工作就是帮助小区的老人与社区保持沟通，解决他们生活上的一些困难。

　　【同期】雷锋热线志愿者 欧阳进德

　　作为我个人来说年纪虽然大了一点了，但是我觉得这个是一项有意义的事情。我主要在这个服务队里面，主要的工作的话，小区有些修缮我也可以为他们进行联系，解决一些修缮方面的困难。

　　【解说】对于不少特困户、行动不便的老人来说，“雷锋热线”背后有“亲人”。78岁老人郭芝兰说，除了有需要时打电话求助，志愿者们还会不定期上门看望她和老伴，帮她洗菜、搞卫生，捎上一些爱心企业送来的生活用品。

　　【同期】湖南郴州北湖区人民路街道 文化路社区 居民 郭芝兰

　　社区同志经常来访，看家里哪个地方有问题需要社区帮助。你比如上一回我们这里，群众有一户水堵死了，社区派人在这里搞粪池。

　　【解说】文化路社区党委书记李海燕告诉记者，志愿服务队成立之初，志愿者都是社区的工作人员，因为经费紧张，服务项目非常有限。后来，随着社区居民亲身感受到这支队伍带来的方便，纷纷加入其中，辖区内的企业也积极行动，为“雷锋热线”的志愿服务提供一些经费。

　　“雷锋热线”不仅服务了文化路社区，还为周边社区提供了帮助。去年12月，文化路社区被评为湖南省“最美志愿服务社区”。面对这份荣耀，李海燕谦虚地说，“雷锋热线”的工作方法其实很简单，电话设在社区值班室，24小时有人接听，也是社区的本职工作，辛苦的是志愿者们。

　　【同期】湖南郴州北湖区人民路街道 文化路社区 党委书记 李海燕

　　我们的“雷锋热线”，也是市民给我们封称的“雷锋热线”，接到电话以后，通过接线员分类别的，把志愿者临时叫过来去开展，比如说有些家里面的灯泡，或者是水龙头坏了，免费上门去服务。

　　记者 徐志雄 湖南郴州报道