益阳：市局政务窗口“四字口诀”推进优化服务新常态

今年以来，益阳市局政务窗口以“适应新常态，展示新状态”为主题，从“简、严、优、快”方面入手，着力打通服务群众“最后一公里”。

一是简化程序。打出了“取消、暂停、下放、合并”组合拳，将行政许可、行政服务项目由22项调整为8项，减少了63%。主动压缩办理时限。如抵押登记业务，由原来的15个法定工作日压缩至10个工作日。二是严明纪律。该局制定下发了《政务窗口工作人员管理办法》，强化劳动纪律，正风肃纪，对工作人员迟到早退、玩手机等现象坚决说“不”。开展优质竞赛服务主题月活动，对工作人员进行定期考核。三是优化服务。对初次来办证的市民，政务窗口突破“服务台”的传统模式，设立专职窗口引导员，变“坐等服务”为主动问询、迎宾式服务；对老、弱、病、残、孕等特殊人群，开辟“绿色通道”，提供“管家式”全程服务；针对工作繁忙的上班族，推行午间值班制，如遇紧急办证情况，主动推迟下班时间。四是快速规范。该局政务窗口是益阳市“电子政务无缝对接的首家试点单位”，目前已全面实现“业务全上网，审批全上线”，与省、市内网数据实现交换对接，大大缩短了项目办结时限。

通过内强素质、外树形象，益阳市局政务服务工作获得各级充分肯定。从2012年起，年度考评连续三年名列全市第一。2014年，被益阳市总工会授予“工人先锋号”荣誉称号。

  （益阳市局    何志军、余伟明）