益阳全市乡镇长热线工作情况抽查侧记

　　6月23日开始，益阳市市长热线办公室组织对全市乡镇长、街道办事处主任热线电话工作情况进行抽查，并邀请了益阳日报、市广播电视台、芒果电台益阳之声等媒体记者全程参与。

　　2013年7月，全市各乡镇、街道办事处普遍开通了乡镇长（主任）热线电话，形成了市、县、乡与各个部门之间相互连通的市长热线网络。为更多更 好地发挥乡镇长热线电话的作用，去年10月至12月，根据时任市长胡忠雄的指示，市长热线办连续两次就全市乡镇长热线电话的工作情况组织了明察暗访，并根 据各乡镇的具体工作情况，分一、二、三类作了排名，排名结果在媒体上公布。随后，市政府还相继召开区县（市）长热线工作通报点评会议和全市市长热线工作总 结点评大会，通报了两次明察暗访的情况。总结点评大会上，排名三类的桃江县武潭镇、沅江市阳罗洲镇的镇长作表态发言。胡忠雄强调，各部门、各乡镇都要把市 长热线电话工作做好做实。

　　转眼半年过去了，点评大会的精神落实情况怎么样？乡镇长热线电话工作情况有改善吗？市政府办公室研究决定，组织这次抽查。此次抽查的内容主要有 六个方面：点评大会精神落实情况、乡镇长热线电话号码的宣传及群众知晓情况、12345市长热线网络平台操作使用情况、热线电话台账是否规范、热线电话的 受理处置群众是否满意、热线电话发挥作用情况。抽查范围是，每个区县（市）抽查一个一类乡镇、两个二类乡镇，三类乡镇必查。督查分为湖区组和山区组，采取 暗访与明查、电话回访与现场督办相结合的形式。

　　到6月25日，抽查已进行三天，督查组的同志感受最深的一点是，市长热线办的接连通报、尤其是去年底的点评大会，对乡镇的触动很大。被抽查的乡 镇、街道中，绝大多数都召开了专门会议，传达贯彻落实全市市长热线工作总结点评大会精神，专题研究热线电话工作，调整充实了热线电话工作机构与人员，建立 健全了热线工作制度，进一步加大了当地热线电话号码的宣传力度。尤其是去年排名靠后的二、三类乡镇，整改力度普遍较大。像沅江市阳罗洲镇、南大膳镇、琼湖 街道、黄茅洲镇、南嘴镇，桃江县武潭镇，南县武圣宫镇，大通湖区河坝镇等等，整改力度大，措施过硬，效果也很好。阳罗洲镇利用电子显示屏等方式，滚动宣传 镇长热线电话，认真处理每一个来电，群众满意率明显提高。黄茅洲镇制作了35块高标准的大型户外广告牌，竖立在交通要道路口，镇长热线电话的知晓率因此大 幅度提高，4至6月的有效受话量达35件。南大膳镇、南嘴镇、武潭镇、琼湖街道等三类乡镇（街道）领导充分发挥手机信息、广播、电子屏等现代媒介作用，广 泛宣传镇长热线电话，受理的热线电话，大部分都有书记、镇长或分管领导的签字或批示，疑难问题领导集体研究，由于解决问题及时有效，镇长热线电话逐步在当地热起来。